2、与客户交流时，客户出现方言，坐席应及时引导普通话
3、客户告知原来的车子已卖掉，坐席应询问现在是否有使用车辆
4、与客户交流时，客户突然插话，坐席可以先讲完，再让客户表述
5、通话中客户有疑问，坐席可以按照自己的意愿随意回答
8、电话中只要出现候线情况，回来时一定要感谢客户等待
9、车工坊业务，非本人接听，应询问车牌号**是否是接电者使用
11、车工坊业务，针对客户的拒绝，坐席只要体现一次挽留即可
12、通话过程中若客户情绪激动，坐席应及时致歉给予合理安抚并告知解决途径
15、安排车工坊时客户告知不在江苏，坐席应告知客户只能保留江苏的名额
17、在记录客户行驶里程时客户告知3万多公里，坐席可直接点3-5万
18、客户表示要投诉坐席，坐席可建议客户拨打官方服务热线进行投诉
20、通话中出现口误，坐席需先致歉、纠正，再继续表述