1、企业进件的预付卡产品，客户充值云资金账户，已注销现要求退款，如何处理（ ）（单选题 *必答3分）
A、建议客户联系大区处理
B、建议客户联系车主E行在线客服
C、售后给其申请退款，提供银行卡号、姓名、预留手机号、开户行
D、通过e高速APP自行提取
2、集装箱预约出现报错：处理失败:车牌对应的OBU标签状态异常，请联系发行方处理，此类报错（ ）（单选题 *必答3分）
A、建议客户寄回检修
B、建议客户二次激活后重试
C、建议咨询小程序在线客服
D、建议通过e高速APP检测
3、网商周结货车客户查询为风险用户，客户要求解黑，以下说法正确的是（ ）（单选题 *必答3分）
A、需要客户联系网商银行
B、需要客户联系支付宝客服
C、需要更改支付顺序为日结或者变更为预付金产品。客户同意后通过信联金融平台解黑
D、无法解黑，建议注销重办
4、齐鲁线下网点办理的B卡想要注销，需要（ ）（单选题*必答3分）
A、邮寄至我处售后申请注销
B、到就近的山高实体网点办理（优先推荐客服中心）
C、微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请注销退款
D、联系E高速在线客服处理，索要相关资料上传
5、客户黑名单原因：未激活拉黑，该如何操作（ ）（单选题 *必答3分）
A、e高速APP--信息校准
B、e高速APP--信息更新
C、e高速APP--二次激活
D、e高速APP--ETC设备升级
6、鲁通卡狮桥企业60天（转）产品怎样申请注销（ ）（单选题 *必答3分）
A、通过E高速APP发起注销
B、通过车主E行寄回注销
C、通过企业服务平台申请注销
D、通过e高速公众号申请注销
7、支付宝-保证金产品客户注销流程说法正确的是（ ）？（单选题 *必答3分）
A、注销时限11个自然日
B、e高速APP操作注销，注销时限为T+5天
C、注销后保证金需要通过E高速APP—预付产品提现
D、通过“货车ETC在线服务”—个人中心—注销并退保证金申请注销
8、内蒙卡注销流程（ ）（单选题 *必答3分）
A、通过e高速app发起注销
B、我处给其反馈差调注销
C、建议客户咨询内蒙注销
D、通过新信联给其发起注销申请单
9、货车用户通过微信e高速公众号渠道申请ETC，他的手机号如果只办理授信类产品可办理（ ）辆车，如果只办理预付金产品可办理（ ）辆车。（单选题 *必答3分）
A、5 、10
B、5、不限量
C、10、5
D、10、不限量
10、货车用户可以通过（ ）订阅货车ETC账单功能。（单选题 *必答3分）
A、车主e行
B、e高速APP
C、e高速小程序
D、e高速公众号
11、山高货车个人用户，卡和设备丢失，如何处理？（多选题 *必答5分）
A、核实无欠款，通过山东高速信联支付官方店购买卡和设备
B、补卡费用30元、补设备180元
C、核实无欠款，补卡记录工单下发二次件，补卡免费
D、补设备记录工单下发至二次件，设备费180元通过绑定银行卡内扣除
12、解放ETC产品（鱼快）注销流程及提现流程正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、通过e高速APP申请注销
B、通过跃行小程序申请注销
C、通过e高速APP余额提现
D、通过跃行小程序余额提现
13、关于货车扣款逻辑，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、狮桥个人日结客户选择工农建之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个云资金账户，客户需要往云资金账户中充值扣款。
B、网商周结（周结卡）每日账单，出账后网商银行进行垫款，周一出网商银行垫款的账单
C、网商周结（周结卡）服务费12元/车/周，通过客户绑定的银行卡扣款
D、网商周结（日结卡）选择工农建之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个网商二类户
14、当货车ETC内哪些信息有误时，可通过E高速APP-货车信息校准功能进行（ ）修正（多选题 *必答5分）
A、车辆类型
B、车牌
C、轴数
D、车辆使用性质
15、以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、狮桥个人日结产品符合条件可以转成周结产品
B、狮桥个人日结产品符合条件可以转成月结产品
C、狮桥个人周结产品符合条件可以转成日结产品
D、狮桥个人月结产品符合条件可以转成日结产品
16、联合发卡注销下面说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、粤通卡无卡无设备注销收取180元
B、河北卡无卡无设备注销收取180元
C、速通卡无卡无设备注销收取180元
D、浙通卡无卡无设备注销收取175元
17、可以通过微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请B卡注销退款的渠道有一下（ ）（多选题 *必答5分）
A、齐鲁已割接的线上客户
B、齐鲁已割接的线下客户
C、开卡网点显示：直属客服分中心的B卡客户
D、开卡网点：济南客服分中心注意：开卡人一栏中显示李明婧、咸会潇等
18、关于货车注销以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、日结、预付金、月结用户注销时限为5天
B、金融系统查询客户为周结，客户也是周结结账的注销时限为11天
C、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为11天
D、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为5天
19、以下哪些etc用户可以通过E高速APP货车注销功能进行注销操作（ ）（多选题 *必答5分）
20、（ ）省份无法通过微信小程序“收费公路通行费补费平台”进行通行费的补缴操作（多选题 *必答5分）
21、速通卡用户来电申请注销，因外省卡我们只能查询账单，故需要客户联系速通卡客服热线。（判断题 *必答2分）
22、山高线上货车个人客户OBU丢失，无法单补，只可以整套补办，且收费；收费210（判断题 *必答2分）
23、浙通卡无卡无设备注销需转到浙江账户20元卡费、175元设备费。（判断题*必答2分）
24、如客户申请时使用的微信账号不再使用，客户无法通过新的微信账号“e高速'公众号—个人中心中为货车ETC钱包充值。可建议客户通过E高速APP进行操作。（判断题 *必答2分）
25、客户是2021年3月9日新办理货车预付卡产品，通行高速后被收取服务费，客户对此费用有疑问，我处可给其申请退费。（判断题 *必答2分）
26、货车用户通过e高速APP主动还款，可以使用微信支付。（判断题 *必答2分
27、网商周结产品转为预付卡产品满足条件下周一生效。（判断题 *必答2分
28、全业务系统订单查询发货方为终端自提，不能改为线上邮寄的方式。（判断题 *必答2分
29、联合发卡粤通卡用户来电要求取消订单，全业务订单是审核成功状态，我处可给其取消订单，不需要客户联系粤通卡方（判断题 *必答2分
30、货车用户表示自己在换绑中行卡时提示报错，我处可让客户提供姓名、银行卡号、身份证、预留手机号反馈技术给其换绑（判断题 *必答2分