周考-调查问卷模板-问卷网

姓名

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大堂音响开启时间

A.06:00-22:00

B.07:00-22:30

C.07:00-22:00

D.07:00-23:00

大堂充电宝

A.可正常走华住服务页面租借\归还和计费

B.充电宝品牌不限

D.着全季标准定制款皮肤衣，无破损、无污渍、无乱粘贴

在前台桌面、餐厅、大厅及大厅休息区域、电梯、客房、会议室、草布间、打印区等客人直接触及的公共区域，发现以下物品/资料，此项为不合格：

A.含有客人身份证、驾照、护照号的纸质文件

B.客人公司的机密文件

C.客人姓名及手机号的纸质文件

D.客人身份证、驾照、护照等表明身份的证件原件或复印件

酒店工作电脑须：

A.及时更新电脑补丁，最新一次更新不超过6个月

B.离开时，电脑不用关闭，可直接离开

C.若为员工私人电脑设备，不得在无任何申请的情况下，发现其中含有公司敏感数据文件

发现布草车或垃圾桶冒烟着火怎么办？

A.用灭火器将其扑灭

B.用物品拍打将其扑灭

C.用水将其扑灭

D.立刻离开起火点拨，打报警电话

酒店大堂家具及装饰物符合品牌标准

A.电脑不得高于台面且无非标摆放物品/宣传品（要求摆放扫码牌、公安人脸识别机、扫码入住盒和华掌柜；除节假日品牌要求外），符合品牌要求；

B.大堂内不得出现（除迎客松、胖天使/气象瓶、挂画、尤加利叶/球形装饰台灯外）不符合设计图纸/效果图外的其他装饰品；

C.书架上书摆放符合要求，书无破损，无积灰，无污渍;

酒店员工应做到保护公司敏感信息，防范外部人员询问、套取公司内部信息；须谨言慎行，勿在公众场合随意讨论公司内部事务。

A.不得在酒店的前台、大厅、机房等公众场所场所讨论公司内部事务及用户敏感信息

B.可人家人来找，核实名字之后可告知房号

C.不得在未确认核实身份前，直接向未知人员透露公司敏感信息

D.不得在未确认核实身份前，直接向未知人员透露客人信息

客人未享受到降价房折扣，PMS中在住降价房客人的订单中是否享有折扣，发现1个无合理解释的判定不合格并扣分，抽查发现2次报内控内审。如下为可不享受折扣的情况：

A.OTA、B2B、团队客人不享受折扣

B.以上皆是

C.协议/公司付费需提供协议合同

D.购买礼包，需确认礼包价格是否满足上调价格

请选择以下选项 (多选)检查亲朋服务统采物料：①眼镜拭布；②使用品牌指定牛奶品牌（特仑苏/经典）；③花生酥/黑金酥；④儿童一次性拖鞋/牙具套装；⑤护发素

A.眼镜拭布

B.选儿童一次性拖鞋/牙具套装

C.护发素

D.使用品牌指定牛奶品牌（特仑苏/经典）

E.花生酥/黑金酥

F.身份证套

一瓶水服务

A.办理完离店手续后是否有主动询赠送一瓶农夫山泉定制水

B.入住时赠送一瓶农夫山泉定制水

C.赠送的水冬天温热、春夏天凉爽

D.赠送的水四季常温即可

接待礼仪

A.客来有欢迎声

B.到前台客人都可送眼镜布

C.客离有送别声

D.客人问什么，可回答什么

大堂的背景音乐内容

A.伴

B.陪

C.远

D.遥

酒店内可以出现小卡片

是

否

员工离开前台时须从PMS登陆系统中退出

是

否

工卡一人一卡，禁止借给他人使用，特别情况可以使用别人登陆过的账号

是

否

住宿、访客登记符合规范，特别情况访客直接上楼

是

否

周考

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