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1.导购为什么要做用户运营？（多选）
A、提升高端机占比
B、提升个人收入
C、被用户认可是一件幸福的事
D、公司定的任务，不做就扣钱
E、怕用户投诉我
F、岗位职责
2.导购岗位职责包括哪些内容？（多选）
A、产品销售
B、门店运营
C、品牌维护
D、用户运营
3.用户运营整体策略是什么？（多选）
A、树立形象
B、建流量池
C、做好留量
D、只做转化
E、分享优秀案例
4.导购端微信五件套包括哪些内容？（多选）
A、导购端头像设置
B、昵称设置
C、朋友圈背景
D、个人签名
E、顾客分组、备注、描述
5.以下哪种昵称是标准的？（多选）
A、V顾问田田
B、不开心
C、AAA裘裘
D、vivo手机顾问XX
E、A-vivo手机顾问XX
6.导购为什么要做拉新?（多选）
A、增加可与之沟通互动的用户数量，提升销量
B、有了新用户，才有转化机会
C、依靠于门店客流无法有效提升销量
D、公司考核，不得不做
7.导购为什么要做购机注册？（多选）
A、做自动化回访任务
B、获取用户信息，公司可以直接将用户购机机型、时长打好标签，我们就可以针对用户标签发不同的内容给用户
C、分配任务做电话回访
D、公司要求，不得不做
8.驻柜用户如何添加企业微信话术（多选）
A、添加企业微信，可预约免费贴膜服务
B、添加企业微信，有用机问题我可以随时回复
C、加一下我吧~公司有考核，没有办法，加我后，可以马上删除
D、添加我的企业微信，后面有问题可以联系我，我不会主动给你发消息
9.MALL店导购应该加哪些人员进行企业微信？（多选）
A、去扫楼，加更多品牌的导购
B、想办法认识物业、楼管、前台等商场人员，并加企业微信
C、门店自然客流
D、购机用户
10.街铺店拉新要添加哪些群体人员（多选）
A、扫街，与旁边的街道品牌店打好关系，并加企业微信
B、认识社区的用户
C、自然进店的消费者
D、购机用户
11.公域拉新有哪些渠道可以用？（多选）
A、抖音
B、快手
C、小红书
D、视频号
E、企业微信
F、微信
12.公域拉新账号如何设置？（多选）
A、头像要使用品牌LOGO或个人形象照
B、签名要写清楚门店名称、工作标准，增加账号可信度
C、账号背景墙一定要是产品图或是vivo品牌LOGO
D、不清楚如何设置
13.公域账号分享的内容包括哪些方面？（多选）
A、手机使用技巧
B、新品上市
C、门店热销场景
D、老用户购买或服务相关
E、推广vivo的导购服务文化
14.公域触达后要做哪些事？（多选）
A、申请账号、账号设置
B、内容推送
C、用户评论之后的回复
D、将有意向咨询的用户添加进企业微信
15.导购与用户的互动，应该发哪些内容？（多选）
A、生命周期管理内容
B、节点关怀
C、根据用户备注、描述的特定日子，如生日发关怀内容
D、根据用户朋友圈推送的信息点，与用户进行互动
16.与用户发的内容，需要注意什么？（多选）
A、不能发语音
B、不能私发纯硬广，打扰顾客
C、经常性给顾客发消息
D、不能发与vivo无关的产品
17.朋友圈应该推哪些内容？（多选）
A、老用户购买及服务相关
B、线上点单的截图
C、个人荣誉
D、热销氛围
E、新品宣传
F、生活记录
18.朋友圈互动包括哪些？（多选）
A、给用户点赞
B、评论用户(正向的内容)
C、针对用户特殊的内容或节点，记录进用户备注
D、只做用户的评论和点赞
19.用户运营时刻包括哪些内容？（多选）
A、推自动化内容
B、发朋友圈
C、朋友圈点赞和评论
D、做手机贴膜服务
20.与用户互动不能犯的错误？（多选）
A、不能在休息时间打扰用户
B、不能以消极的态度回复用户
C、不能模糊不清，不正面回复问题
D、不能和用户发生冲突
21.如何让用户真正记住你，分为哪些时刻？（多选）
A、现场良好印象建立
B、售后感动式服务
C、特殊节点给惊喜
D、服务好就行了，没有时刻
22.现场销售如何给用户创造惊喜？（多选）
A、待顾客坐下后，一定要端茶递水
B、根据顾客到店场景提供额外服务
C、离别时的惊喜礼
D、现场讲解好
23.售后如何和用户建立感动式服务，形成印象时刻（多选）
A、顾客咨询手机使用
B、顾客主动发起聊天
C、老用户购机送惊喜礼
D、得知用户家有喜事
E、差异化服务
24.特殊节点如何给用户惊喜？（多选）
A、顾客生日
B、会员纪念日
C、感恩节
D、国庆、五一节日
25.导购使用企业微信有8大核心功能分别是?（多选）
A、自动化运营
B、便捷查询平台
C、触达资源LBS引流至企业微信
D、购机注册获取用户标签
E、电话回访任务下发
F、企业微信群管理
G、企业微信好友可加至2万人(微信只有5000人)
J、导购用户运营行为监测
26.如何打造专业的个人形象，分为四步，哪四步？（多选）
A、真实的微信头像、姓名
B、真诚沟通、用心关怀
C、朋友圈正面形象打造
D、贴心专业的一站式服务
27.关于用户运营理念有16字箴言，分别是?（多选）
A、认真负责
B、承诺一致
C、及时专业
D、不怕麻烦
28.头像的设置标准，以下哪种是标准的？（单选）
A、侧脸大头自拍照
B、家居生活照
C、动物、明星(非品牌代言人)、植物头像
D、正面、工装、上半身清晰的实拍图
29.以下签名哪一项签名符合规范（单选）
A、心情烦躁，不要打扰
B、售后问题，请找售后
C、白天在销售，请勿打扰
D、手机使用问题秒回，24小时服务热线：137XXXXXXXX
30.微信/企业微信为什么要做顾客备注、分组、描述?（单选）
A、加深记忆，便于提供个性化服务与关怀内容
B、公司要求
C、同事要做的
D、我也不知道
31.导购添加顾客微信的正确流程？（单选）
A、用企业微信添加顾客的微信，再做购机
B、用个人微信添加顾客的微信
C、只做购机注册就结束了
D、不清楚
32.导购每月拉新目标是？（单选）
A、每个月至少100个新用户添加进企业微
B、有多少人愿意加，就加多少人
C、没有任务
33.朋友圈推送内容频次（单选）
A、每天1-3条朋友圈
B、每天5次以上
C、要刷屏式的推同一个内容
D、不限频次
34.当顾客消息没有回复，应如何做？（单选）
A、无所谓，忘了就忘记了
B、将用户的问题答复好，再致歉并说明缘
C、直接回复用户问题
D、下次记得回复，这次不管了
35.导购做好用户运营，与顾客沟通使用的工具是什么？（单选）
37.导购端用户运营时刻每天具体时间是( )?（单选）
A、每日9：00用户运营时刻
B、每日10：00用户运营时刻
C、每日11：00用户运营时刻
D、每日14：00用户运营时刻
38.用户运营的理念是什么？（单选）
A、专业，懂你的伙伴
B、一切为了销量的提升
C、以产品为中心
D、跟着公司走