装维指标考试

姓名

1、收到政企障碍工单用户明确要求次日维修应该怎样处理（ ）

2、体外障碍应在什么时限内处理并回单?

3、通过什么方式可以查询工单外呼手机是否绑定微信（ ）

4、短信回访用户应如何正确回复短信评价（ ）

5、障碍工单同一个用户，申报了一个ITV故障和宽带故障，都留用户自己的号码，那么微信会推送（ ）几次评价

6、同一个酒店30套工单，张三，李四和王五分别在同一时间每人回单10套，联系人都是同一个手机号，那么微信会推送（ ）几次评价

7、工单回单后,微信评价延迟（ ）小时推送

8、某用户申报故障后，经装维核实为主线断，需要在收到工单（ ）小时内做后向派单

9、1000M的宽带，测速应该测（ ）兆以上才能达标回单？

10、1000M的宽带，全屋WiFi测速最低测（ ）兆以上才能达标回单？

11、500M的宽带，全屋WiFi测速应该测（ ）兆以上才能达标回单？

12、全屋评分最小应该达到（ ）分才能回单

13、普通用户工单收到后应该（ ）分钟内外呼，政企用户收到后应该（ ）分钟内外呼

14、一张工单最多可以改约（ ）次？

15、签到后（ ）小时内需要回单？

16、每张工单最多能签到（ ）次？

17、一张工单签到3次后，系统采集第（ ）次？

18、当遇到终端回收工单无法联系上用户，我们该怎么办？

19、1张不满意工单考核（ ）钱？

20、1张未修复工单考核（ ）钱？

21、张三一套三装机工单，省公司回访用户，用户评价未安装，考核（ ）钱？

22、1张超时赔付工单考核（ ）钱？

23、张三有一张上门不准时，是否需要超时赔付？

24、张三有1张体外服务单不小心归档，装维应该向用户交付（ ）

25、当遇到障碍工单在途超过12小时以上，我们应该（ ）

26、摄像头和全屋WIFI回单遇到问题，比如魔方平台无数据，我们需要提供哪些照片给综调进行核实。

27、魔镜回单图片上传需要上传哪几张照片？

28、工单签到后在以下多少时间内回单都算合格？

29、一张工单可以改约几次？

30、针对魔镜端到端障碍起单，装维施工中主要遇到故障类型是以下情况

31、装维工程师发现以下哪些情况，应及时向区县网运分局报告

32、张三遭了1张未修复工单，会影响劳动竞赛数据通报上面哪些指标？

33、当在装移机使用的材料时只需要再门户里面备注使用材料情况即可，不需要再做手工台账（ ）

34、全屋WIFI过了一次工单后，不需要再次测速，只需要改约签到就能直接回单。（ ）

35、摄像头和全屋WIFI回单遇到问题时应该发AIQA核实。核实后发办公网回单。（并且正确的改约签到）（ ）

36、30天光衰不会影响个人和区县排名。 （ ）

37、家庭网路免费检测不需要改约可直接签到回单.（ ）

38、某装维人员收到工单后，外呼用户无法接通，则需要在30分钟内有间隔的时间IVR内外呼5次以上。（ ）

39、工程师上门维修时发现机顶盒坏，让用户自行到相应营业厅更换，然后再次上门为用户更换机顶盒（ ）

40、某用户申报故障后出门上班，装维上门处理好后，除了需要向家里人交付使用外，还必须向工单上实际联系人交付

41、某用户申报故障后，经装维上门核实为用户摄像头坏，暂时无法修复，在给用户解释后可以直接回单

42、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 13:00:00，没有签到时间，回单时间：2022/01/25 12:56:00，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，改约了2次。本工单正常可以回单！

43、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，没有改约结束时间，签到时间：2022/01/25 12:55:30，回单时间：2022/01/25 12:56:00，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，改约了0次。本工单正常可以回单 ！

44、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 13:00:00，签到时间：2022/01/25 12:55:30，回单时间：2022/01/25 12:56:00，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，改约了2次。本工单正常可以回单！

45、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 14:00:00，签到时间：2022/01/25 13:00:30，回单时间：2022/01/25 16:30:30，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，改约了2次。本工单正常可以回单！

46、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 14:00:00，签到时间：2022/01/25 13:00:30，回单时间：2022/01/25 14:30:30，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，改约了3次。本工单正常可以回单！

47、一张工单进入中调时间：2022/01/24 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 14:00:00，签到时间：2022/01/25 13:00:30，回单时间：2022/01/25 14:30:30，2次外呼用户没有准确时间，改约了2次。本工单正常可以回单！

48、一张工单进入中调时间：2022/01/25 09:44:00，改约结束时间：2022/01/25 13:00:00，签到时间：2022/01/25 14:00:30，回单时间：2022/01/25 14:30:30，外呼时间：2022/01/25 09:54:00，，改约了2次。本工单正常可以回单！

49、装移机工单当你签到超过2小时后，直接回单？

50、光皮线到户后，必须要在用户入口处剪断钢丝？

51、张三中午喝了一瓶啤酒，午休2小小时后上门为用户处理故障，是否符合规定？