通用服务类题目

亲爱的401小伙伴们，为了给顾客提供更好的服务，请大家认真完成本次考试
第一题：商场目前提供哪些服务给顾客? （多选）
家具组装
家具送货
厨房测量与设计服务
厨房安装服务
代提送货服务
地板拆除服务
旧沙发、旧床垫回收服务
旧厨房拆除服务
小件产品上墙服务
室内软装服务
硬装服务
特价商品拆解和打包服务
完整浴室安装服务
布料加工服务（包括商场自己找的小裁缝）
沙发套更换服务
以上服务全都提供
第二题：以下哪些关于送货服务收费标准的描述是正确的？（多选）
本市送货69元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元
本市送货69元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元
本市送货69元起（150公斤以内） ，每增加150公斤，运费增加80元
本市送货149元起 （150公斤以内） ，每增加150公斤，运费增加60元
本市送货149元起 （150公斤以内） ，每增加300公斤，运费增加60元
省内送货149元起（150公斤以内） ，每增加150公斤，运费增加60元
省内送货149元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元
外省市送货249元起（150公斤以内），每增加150公斤，运费增加60元
外省市送货249元起（150公斤以内），每增加300公斤，运费增加60元
第三题：以下哪些关于IB相关的服务收费标准的描述是正确的？（多选）
只有在订单属于大宗的情况下（不论金额）才可选择IB送货服务
IB送货服务在订单重量超过450KG就可以议价
IB送货服务在何时都可以议价
IB送货服务只有在订单重量超过2000KG或20立方后需要议价
IB可以在无合同条例的情况下对服务议价
第四题：安装服务的收费标准是什么？（多选）
产品的货值在1000元以内，安装费为90元
产品货值的8%
产品的货值在1000元以内，安装费为80元
货值在1000~2000元之间，安装费为160元
产品货值的6%
产品货值的8%
超过2000元的产品，按照货值的8%收取（正确答案）
第五题：如果顾客购买PAX，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）
送货服务
组装服务
上墙服务
衣橱回收服务
第六题：如果顾客购买沙发，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）
送货服务
沙发套更换服务
上墙服务
旧沙发回收服务
以上都是
第七题：如果顾客购买床垫，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）
送货服务
除螨服务
旧床垫回收服务
以上都是
第八题：如果顾客购买镜子，画框，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）
牢牢固定服务
上墙服务
送货服务
打包服务
小件快递服务
第九题：如果顾客购买贝达电视柜组合，你需要介绍和询问顾客需要什么服务？（多选）
提送货服务
提货服务
送货服务
组装服务
打包服务
快递服务
第十题：如果顾客家没有电梯且层高超过六楼，我们应为顾客办理什么服务？
超层搬运服务
打包服务
代提货及送货服务
第十一题：我们的旧家具拆除服务包含哪些家具的拆除？
抽屉柜
衣柜
餐桌椅
整个床框架和床板
小家具
第十二题：我们的旧家具拆除服务在系统里叫旧家具拆除服务吗？
是
否
第十三题：如果商场暂时没有该产品，但顾客依然希望能获得这件货品，你应当如何建议顾客？
建议顾客下载宜家APP购买
建议顾客后续再来商场购买，并建议一个到货周期
如果顾客愿意再来商场，建议顾客选择线上订单到店自提服务
利用iSell预定CDC货品到商场自提服务
姓名
    ____________
部门
    ____________
工号
    ____________

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