2022年雪佛兰销售服务满意度调研

感谢您对雪佛兰品牌的支持,现邀请您抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
您所在省份
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选购车辆时,您对 [品牌]官方网络渠道的信息服务的整体评价
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请使用1-10分来评价选购[品牌|车型]时,汽车品牌官方网络渠道(如厂商的官网/官方微信微博公众号等)提供的信息服务。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
选购车辆时,您对所有在线信息渠道的整体评价
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
入店前,销售人员沟通的真诚度/诚意
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请用1-10的评分标准,给入店前和您购车的4S店的沟通体验打分。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
入店前,销售人员对您的需求和疑问回复的有效性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对和您购车的经销店入店前沟通的整体评价
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
经销店外观及店面设施
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请用1-10的评分标准,给您初次到您购车的4S店被接待的体验打分。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
入店后得到恰当的关注和指引
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
经销店的招待品质
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对您初次到您购车的经销店被接待情况的整体评价
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销售人员关注您的购车需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请用1-10的评分标准,给您在购车的4S店内看车的体验打分。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
销售人员对静态实车的介绍
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
介绍车辆过程中对科技的应用
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
店内车辆陈列合理,车辆信息展示充分
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
可选的车型丰富(多种可选择的颜色、配置等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对您在购车的经销店内看车过程的整体评价
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试驾时体验车辆性能的充分性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请用1-10的评分标准,给您在购车的4S店内试乘试驾的体验打分。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
销售人员在试乘试驾时的介绍
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
试乘试驾时销售人员关怀我的感受
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对您在购车的经销店内试乘试驾的整体评价
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和经销商达成最终成交价格的容易程度
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请用1-10分来评价以下各项您在购车的经销店的议价和交易的过程。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。请注意这里每一项的打分都是独立的。
对交易内容/书面文件解释的清晰程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
完成所有购车交易流程的效率(如书面文件、付款等)
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销售人员在交易过程中的透明度/诚信度
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对您购车交易过程的整体评价
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对车辆配置/功能的解释
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请用1-10分来评价您的交车过程,即从下订单到提车时,经销商所做的全部工作,也包括交车后的解释说明等。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
交车当天完成交车的及时性(包括检查配置、用户手册等)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的新车的状况
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对交车过程的整体评价
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销售人员的车辆知识/专业技能
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现在请您考虑在这家店购车的所有环节(从入店前的沟通到入店看车、试乘试驾、交易,到最后提车),评价您在这家经销店的购车体验。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。
我所获得的信息的充分性/有效性
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购车过程中各环节的效率/及时性
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经销店人员的服务态度(包括销售人员/试驾员/收银员等)
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经销店的设施(如展厅/洽谈区/招待品质等)
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整个购车过程中对我的需求/感受的关注
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所有网络信息渠道的体验
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请根据您在该品牌4S店/经销店的体验,用1-10分评价以下各项。1分是无法接受,4分是一般,7分是非常好,10分是超乎想象的体验。每一项的打分都是独立的,请不要被某个好的或坏的经历影响你评价其他问题。
入店前和经销店沟通/咨询的体验
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到店时被接待的体验(设施/招待/对您的关注和指引等)
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在经销店看实车的体验(静态实车介绍/车辆信息展示/可选的车型等)
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试乘试驾的体验
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与经销店讨价还价的经历
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4S店/经销店的总体服务体验
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