您的部门：
迎宾部及随时随需办公室
造型部
水疗及康乐
饮食部
厨艺部
以下哪些是符合BSA标准的问候客人方式？
A、“你好”
B、“早上好”
C. “你今天过得怎么样”
D. “请问有什么可以帮到你吗？”
以下哪个是符合BSA标准的问候客人方式？
A、“Hi”
B、“下午好，陈先生”
C、“您好”
以下哪些是英才工作时必须佩戴的物品？
A、口罩
B、W笔
C、W徽章
D、Guest Like Pad（客人喜好便签）
由于疫情原因，我们在和客人打招呼时应遵循15/6原则。
以下哪些行为表示认真倾听客人？
A、做笔记
B、目光注视说话者
C、双手交叉在胸前
D、复述
在客人面前，我们可以做什么事情？
A、与同事沟通非工作上的事情
B、长时间发微信
C、询问客人是否需要帮助
以下哪个说法是最合适的提供更多帮助的说法？
A、你需要什么？
B、我是Apple，如果您在住店期间需要可以联系我。
C、我是Apple，请问还有什么帮到您？
以下哪个说法是最合适的结束语？
A、再见
B、谢谢
C、谢谢，再见
D、谢谢，祝你有愉快的一天
“掌握豪华服务，勇敢打破束缚。摘下白手套，读懂受众并提供没有通过脚本事先准备的热情服务。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“在工作中保持您的个性。忠于自己，并了解宾客如何看待您。第一印象至关重要。让这些印象持久保持。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“这需要整个团队团结一致。竭尽所能，彼此承诺。同舟共济，一切皆有可能。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“一切以宾客为中心。了解每个细节。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、真心实意
B、保持真实
C、一流的基本服务
D、全心投入
“寻找解决方案，而不是借口。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、敢于担当
B、保持真实
C、一流的基本服务
D、全心投入
“我们的能量来自我们的多样性。我们庆祝我们的独特之处并培养包容性。”请问这体现了哪个W服务基础？
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
当客人需要房卡时，我们只需要核对客人房间号和姓名。
当客人的需要我们不能提供时，我们可以做些什么？
A、回答“不好意思，我们没有”
B、道歉，提供其他替代选择
C、拒绝，解释不能提供的原因
读懂客人的线索代表当客人提出需求后，我们提供预期的服务。
以下哪些做法属于提供更多帮助？
A、询问“请问有什么可以帮到您”
B、天气热时询问客人是否需要水
C、听见客人需要外出，询问是否需要叫车
D、客人下车时，主动帮忙拿行李
以下哪些属于祝福语？
A、祝你入住愉快
B、祝你有美好的一天
C、祝你玩得开心
D、谢谢
以下哪种结束语正确？
A、谢谢，慢走。
B、可以了，谢谢。
C、谢谢，祝你入住愉快。
D、谢谢，希望您下次再来。
戴口罩时需要注意什么？
A、需佩戴公司统一发放的口罩
B、需盖住鼻子和嘴巴
C、没有客人时可以取下
D、戴口罩后不需要微笑。
衣柜内放置的购物袋需满足什么条件？
A、尼龙材质
B、可重复使用
C、具有品牌特色
D、有价格标签
客房内书桌旁的垃圾桶需满足什么条件？
A、有品牌允许的可回收和不可回收垃圾标签
B、分开两格
C、可移动和取出
D、金属材质
客房咖啡品牌是什么？有几种口味？
Nespresso；3种口味，弗洛伦萨阿佩奇欧咖啡，热那亚莉梵朵咖啡，唯沃托低因大杯咖啡
G7；3种口味，卡布奇诺，摩卡，唯沃托低因大杯咖啡
麦斯威尔；3种口味，弗洛伦萨阿佩奇欧咖啡，麝香猫咖啡，唯沃托低因大杯咖啡
COSTA；3种口味，爱尔兰咖啡，热那亚莉梵朵咖啡，唯沃托低因大杯咖啡
客房茶叶品牌是什么？有几种口味？
TWG；英式早餐红茶，乌龙茶，茉莉绿茶
立顿；普洱茶，乌龙茶，茉莉绿茶
小罐茶；英式早餐红茶，铁观音，茉莉绿茶
峨眉山；红茶，乌龙茶，大红袍
客房枕头的要求：
A、枕头套出不可现皱褶
B、不可有破洞
C、不可有污渍
D、过于平坦，没有生气
如果发现客人衣服在地上，我们应该：
A、不要触碰
B、折好放在地上
C、折好放在客人可视范围内的沙发或床上
D、送去洗衣房
更换毛巾时需注意：
A、必须更换在地上的毛巾
B、整齐挂在毛巾架上的毛巾不需要更换
C、客人要求换才换
D、全部都换新的毛巾
所有客房用品必须在日常清洁时归回原位，即使我们发现了客人有明确的摆放喜好。
客房内所有垃圾桶在日常清洁时必须检查是否清空所有垃圾。
以下哪些属于创造个性化联系：
A、看见客人吃药多准备瓶装水
B、准备眼镜布放在客人眼镜的旁边
C、看见客人有在看书提供书签
D、看见沐浴露用完了，补充新的一瓶
开夜床服务包括：
A、重新铺好被子
B、枕头平放
C、撤走装饰枕头
D、打开夜灯
开夜床时，我们需要如何打造夜晚氛围：
A、关闭窗帘，除非是有很棒的城市夜景
B、打开所有的灯
C、只打开床头灯或入口夜灯
开夜床时，客厅区域的第二次清洁包括：
A、吸尘
B、清空垃圾桶里的垃圾
C、清洁杯具
D、补充用品
我们提供帮助客人购买必要用品的服务，但要收取跑腿费。
送客用品时，我们应该：
A、直接用手拿着客用品
B、检查数量
C、确保送的客用品正确且有良好状态
如果客人询问方向时，英才必须提供清晰的指引或亲自带领客人去到目的地。
客区摆放的植物或鲜花必须保持状态良好且不是人造的。
英才必须知道后区张贴What's Up的地点
英才必须参加每日What's Up例会且知道其中3个提到的内容。
疫情期间的客房消毒措施包括：
A、在消毒前，撤走所有用过和未用过的布草
B、消毒前清除所有客房垃圾
C、对所有高触碰的硬表面进行消毒
D、对房间内所有的洗浴设施进行消毒
针对确诊或疑似病例的客房的住店期间消毒措施包括：
A、停止客房清洁服务
B、清除并密封所有垃圾，带到专门的垃圾放置区域
C、用密封的袋子从客房中取出脏的布草，直接送到洗衣房
D、用密封的袋子从客房中取出脏的布草，放进客房楼层的布草梯
针对确诊或疑似病例的客人离店后的消毒措施包括：
A、消毒前将客房隔离24小时
B、用密封的袋子从客房中取出脏的布草，直接送到洗衣房
C、打包所有客房垃圾，密封并送到专门处理的地方
D、对所有表面进行消毒