您的部门：
迎宾部及随时随需办公室
造型部
水疗及康乐
饮食部
厨艺部
以下哪些是符合BSA标准的问候客人方式？ *
A、“你好”
B、“早上好”
C. “你今天过得怎么样”
D. “请问有什么可以帮到你吗？”
以下哪个是符合BSA标准的问候客人方式？ *
A、“Hi”
B、“下午好，陈先生”
C、“您好”
以下哪些是英才工作时必须佩戴的物品？ *
A、口罩
B、W笔
C、W徽章
D、Guest Like Pad（客人喜好便签）
由于疫情原因，我们在和客人打招呼时应遵循15/6原则。 *
以下哪些行为表示认真倾听客人？ *
A、做笔记
B、目光注视说话者
C、双手交叉在胸前
D、复述
在客人面前，我们可以做什么事情？ *
A、与同事沟通非工作上的事情
B、长时间发微信
C、询问客人是否需要帮助
以下哪个说法是最合适的提供更多帮助的说法？ *
A、你需要什么？
B、我是Apple，如果您在住店期间需要可以联系我。
C、我是Apple，请问还有什么帮到您？
以下哪个说法是最合适的结束语？ *
A、再见
B、谢谢
C、谢谢，再见
D、谢谢，祝你有愉快的一天
“掌握豪华服务，勇敢打破束缚。摘下白手套，读懂受众并提供没有通过脚本事先准备的热情服务。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“在工作中保持您的个性。忠于自己，并了解宾客如何看待您。第一印象至关重要。让这些印象持久保持。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“这需要整个团队团结一致。竭尽所能，彼此承诺。同舟共济，一切皆有可能。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
“一切以宾客为中心。了解每个细节。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、真心实意
B、保持真实
C、一流的基本服务
D、全心投入
“寻找解决方案，而不是借口。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、敢于担当
B、保持真实
C、一流的基本服务
D、全心投入
“我们的能量来自我们的多样性。我们庆祝我们的独特之处并培养包容性。”请问这体现了哪个W服务基础？ *
A、真心实意
B、保持真实
C、混音奢响
D、全心投入
当客人需要房卡时，我们只需要核对客人房间号和姓名。 *
当客人的需要我们不能提供时，我们可以做些什么？ *
A、回答“不好意思，我们没有”
B、道歉，提供其他替代选择
C、拒绝，解释不能提供的原因
读懂客人的线索代表当客人提出需求后，我们提供预期的服务。 *
以下哪些做法属于提供更多帮助？ *
A、询问“请问有什么可以帮到您”
B、天气热时询问客人是否需要水
C、听见客人需要外出，询问是否需要叫车
D、客人下车时，主动帮忙拿行李
以下哪些属于祝福语？ *
A、祝你入住愉快
B、祝你有美好的一天
C、祝你玩得开心
D、谢谢
以下哪种结束语正确？ *
A、谢谢，慢走。
B、可以了，谢谢。
C、谢谢，祝你入住愉快。
D、谢谢，希望您下次再来。
戴口罩时需要注意什么？ *
A、需佩戴公司统一发放的口罩
B、需盖住鼻子和嘴巴
C、没有客人时可以取下
D、戴口罩后不需要微笑。
健身房必须提供每周激活运动项目，例如与外部健身教练合作的健身操课程 *
保持泳池干净卫生包括哪些地方： *
A、泳池内无杂物
B、更衣室干净整洁
C、躺椅上没有霉点或头发
D、泳池外部地板干净
如果客人询问方向时，英才必须提供清晰的指引或亲自带领客人去到目的地。 *
英才必须知道后区张贴What's Up的地点 *
英才必须参加每日What's Up例会且知道其中3个提到的内容。 *