支付宝-保证金产品客户注销流程说法正确的是（）？（单选题 *必答2分）
A、注销时限11个自然日
B、e高速APP操作注销，注销时限为T+5天
C、注销后保证金需要通过E高速APP—预付产品提现
D、通过“货车ETC在线服务”—个人中心—注销并退保证金申请注销
交通部认证发行渠道订单，客户申请后来电要求取消订单，订单状态为“资料审核成功”，应如何操作？（单选题 *必答2分）
A、告知客户联系e高速在线客服
B、记录工单上报取消
C、在全业务系统驳回订单
D、通过中国ETC服务微信小程序撤单
业务中台管理系统“车辆查询”渠道名称显示为农业银行、农业银行（二类户）、中国农业银行（对公）以及全业务交通部发行认证平台“OBU发货”显示为中国农业银行的注销流程，以下哪一个正确？（单选题 *必答2分）
A、首先进行客户挽留，询问客户注销原因，如客户执意注销，则无论什么原因，建议客户寄回设备，免费进行注销
B、已经结算的，通过E高速APP进行操作申请注销，申请界面会提示等待银行审核，审核通过后，通过e高速APP进行自助注销ETC，需要T+5个自然日
C、告知客户自行联系银行客服
D、未结算的，客户在E高速APP上申请注销，申请界面会提示等待银行审核，审核通过后，通过e高速APP进行自助注销ETC，需要T+5个自然日
关于融易达日结产品，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）
A.货一收取180元设备费，其他货车车型不收取设备费
B.客车免收设备费
C.最多可以给100辆车办理ETC
D.单位客车新办可办理改产品
以下关于通汇货车补卡说法正确的是：（单选题 *必答2分）
A、记录工单反馈售后
B、天猫店铺：山东高速信联支付官方店
C、先行通etc小程序--车卡--挂失补办
D、山东高速95011补卡
山高线下网点办理的鲁通B卡想要注销，需要（ ）（单选题*必答2分）
A、邮寄至我处售后申请注销
B、到就近的山高实体网点办理（优先推荐客服中心）
C、微信小程序“山东高速95011”—自助服务—注销退费，申请注销退款
D、联系E高速在线客服处理，索要相关资料上传
客户来电咨询黑名单时效问题，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）
解黑后48小时可以走高速
立即可以使用
解黑后24小时左右可以通行高速
报工单售后核实
客车齐鲁交通B卡，客户咨询注销，挽留无效后，预处理:（单选题 *必答2分）
联系齐鲁网点注销
E高速申请注销
记录工单反馈售后
95011小程序申请注销退费
下列哪个渠道无法在E高速APP，使用车辆信息变更功能。（单选题 *必答2分）
关于微信“善建智行”小程序以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）
可以办理个人产品及公车公户产品
无需缴纳设备费
可以绑定公司账户
一张银行卡只能绑定5张ETC
本机来电查询ETC绑定的银行卡号或开卡行；工银E钱包的账号、余额；保证金账户余额查询，需优先验证以下哪些信息？（单选题 *必答2分）
A、ETC申请人身份证号码（后六位）
B、车架号后6位
C、 ETC申请人姓名
D、预留手机号
世纪恒通在线发行激活方式说法正确的是（单选题 *必答2分）
A、通过E高速APP—ETC激活操作
B、高速ETC APP—ETC卡激活—私家车主激活—自助认证激活
C、预激活的卡设备，告知客户粘贴好后拔插卡激活
D、通过当时申请的微信小程序“ETC+”激活
客户来电反馈卡片查到设备上，设备没有任何反应，预处理：（单选题 *必答2分）
A.山东高速95011小程序申请售后--检修
B.e高速APP--更多业务--ETC报障，申请检修
C、e高速APP--更多业务--二次激活
D、通过系统添加OBU信息后，进行二次激活
插拔卡片显示读卡出错/无效卡，正确处理流程是（）（单选题 *必答2分）
A、通过“山东高速95011”小程序寄回检修
B、通过车主E行寄回检修
C、添加电子标签后重新操作二次激活
D、首先核对卡号和OBU号是否一致，如果一致，可能是卡片消磁，无需寄回检测
邮储小助手渠道的ETC设备想要检修，正确的处理方式？（单选题 *必答2分）
A 、引导95011小程序寄回检修
B 、通过E高速APP-免费更换
C 、联系邮储客服（95580），由邮储处理或详询邮储各网点
D 、只能注销重办
支付宝官方注销受理流程为以下哪一个？（单选题 *必答2分）
A、首先进行给客户挽留，询问客户注销原因，如客户执意注销，则无论什么原因，建议客户缴纳180元设备费后寄回设备进行注销
B、客户来电咨询注销问题，不要引导客户直接寄回，按照正常注销业务流程挽留后无效，记录故障工单
C、查询客户是否结算，已经结算的，告知客户自行联系银行客服
D、建议客户通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销
微信ETC小助手无欠款，未解约，系统显示黑名单的情况，应（ ）（单选题 *必答2分）
A、根据客户问题详细记录工单，又技术协调处理
B、需要联系银行客服：95580
C、需要客户通过微信进入小程序“ETC助手”重新绑定免密支付
D、请客户拨打高朋热线4008291777
客户提供车牌号，系统查询为粤通卡，客户表示要求注销，挽留无效后，预处理：（单选题 *必答2分）
A、95011小程序在线客服
B、粤通卡app或者小程序申请
C、E高速在线客服
D、记录工单申请注销
交通部认证平台车辆信息变更，以下说法正确的是（ ）（单选题 *必答2分）
A、同车主的情况下，可通过e高速APP进行信息变更
B、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过95011小程序进行信息变更
C、同车主，设备具备蓝牙功能，可通过e高速APP进行信息变更
D、不可变更，仅可注销重办
通过E高速企业平台申请的公车私签，行驶证是单位的绑定个人银行卡，以下说法正确的是：（单选题 *必答2分）
A.可申请企业货车
B.可申请企业客车
C.可办理预付金产品
D.需要联系地市办理
客户表示通过工商银行申请ETC，申请一周未发货，坐席需记录故障工单反馈售后催发货。（判断题 *必答2分）
通汇货车复卡费用是30元/车/卡。（判断题 *必答2分）
广西卡注销流程需下载E高速APP申请注销。（判断题 *必答2分）
货车车辆类型填写错误，可以使用E高速APP中的货车信息校准功能。（判断题 *必答2分）
办卡渠道为：农业银行，支持在E高速APP进行主动还款，有千分之六的手续费。（判断题 *必答2分）
山高货车通过支付宝渠道申请换绑银行卡的流程为：下载e高速APP-我的-支付管理-换绑银行卡。（判断题 *必答2分）
客户开通无感支付业务只能走人工通道。（判断题 *必答2分）
移动端客车A卡注销，ETC状态为“黑名单”或“挂失”时，无法办理注销业务（判断题 *必答2分）
为提升客户感知，安装鲁通卡ETC套装设备的货车用户实行全国85折通行费优惠，政策执行期延长至2022年12月31日。（判断题 *必答2分）
货车换车牌了，车主不变，可通过e高速APP进行车辆信息变更。（判断题 *必答2分）
齐鲁客车客户寄回检修坐席需告知发顺丰标快，陆运到付，邮费由我们承担。（判断题 *必答2分）
移动端用户进行卡片延期可通过E高速APP进行操作，本次延期有效期为3年。（判断题 *必答2分）
买单吧（交行）的订单，若客户同车主名下换车换车牌，可通过e高速APP做车辆信息变更功能。（判断题 *必答2分）
目前货车产品类型周结产品用户申请注销时限为5个自然日。（判断题 *必答2分）
外省联合发卡用户办理挂失可通过e高速APP进行操作。（判断题 *必答2分）
当货车ETC内哪些信息有误时，可通过E高速APP-货车信息校准功能进行修正。（多选题 *必答2分）
A.车辆类型
B.车牌颜色
C.轴数
D.车辆使用性质
关于支付宝官方（建行）被拉入黑名单预处理正确的是：（多选题 *必答2分）
A、先看支付宝ETC服务小程序是否为灰色
B、显示灰色的话需要您通过建行app补费
C、显示蓝色页面发送截图进行上报解黑
D、让客户直接联系建设银行处理
设备插拔卡片不响也不亮上高速不抬杆处理方法，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、告知客户通过太阳光照射暴晒补电
B、质保期内告知客户通过e高速APP申请检修
C、通过太阳光照射补电策略意义不大，不再建议在太阳下暴晒
D、需查询办卡日期，若超出质保期需客户自行承担设备费补办，无法检修
出现黑名单拉黑原因为：（），可下载e高速APP进行货车信息更新。（多选题 *必答2分）
A、部平台稽查拉黑
B、超出校准3天拉黑
C、车型治理拉黑
D、E高速车辆修改强制拉黑
哪些申请渠道扣款失败两次后，可以通过e高速APP主动还款功能。（多选题 *必答2分）
A.工行在线发行
B.芝麻信用申请
C.世纪恒通
D.宝马中国APP
山高货车个人用户，卡和设备丢失，如何处理？（多选题 *必答2分）
A、核实无欠款，通过山东高速信联支付官方店购买卡和设备
B、补卡费用30元、补设备180元
C、核实无欠款，补卡记录工单下发二次件，补卡免费
D、补设备记录工单下发至二次件，设备费180元通过绑定银行卡内扣除
山高货车用户自主通过E高速申请注销，以下哪些情况满足其一均无法办理？（多选题 *必答2分）
A、客户有未结清的账单（包括逾期）
B、 客户需缴纳设备费但未缴纳
C、客户需注销的车辆在风险车辆清单中
D、客户办理的产品为预付金产品
以下关于移动端用户说法正确的是：（多选题 *必答2分）
A.注销不收设备费
B.同一车主名下，有蓝牙可以信息变更
C.开具发票时选择单位开具
D.注销时退设备费
E高速APP中的车辆信息变更是针对的客车客户，可变更（ ）（多选题 *必答2分）
A、原车主信息不变，更换新车
B、车辆更换车牌
C、换绑银行卡
D、变更手机号
客车以下办理渠道无法进行主动还款的是：（多选题 *必答2分）
A、农业银行
B、华夏银行
C、民生银行
D、招商银行
以下哪些外省联合发卡etc用户可以通过E高速APP货车注销功能进行注销操作？（多选题 *必答2分）
关于货车补卡以下说法正确的是：（多选题 *必答2分）
A、通汇货车补卡通过先行通ETC小程序补卡
B、狮桥渠道申请的建议客户通过微信补卡
C、鱼快产品建议客户通过跃行小程序补卡
D、支付宝渠道申请的可记录工单反馈售后补卡
通汇货车注销需要缴纳多少设备费。（多选题 *必答2分）
A、180
B、100
C、若办理ETC时未收取设备费，缴纳180元设备费。
D、若办理ETC时已收取设备费，缴纳30元手续费。
关于转接业务以下说法正确的是：（多选题 *必答2分）
A、鱼快产品取消订单转接995
B、投诉专席转接995
C、静态交通业务转接776
D、洗车业务转接666
e高速”APP绑定客车ETC卡片时，可以使用以下哪些信息关联绑定ETC？（多选题 *必答2分）
A、手机号
B、车牌号
C、身份证号
D、ETC卡