客户来电表示已还款，但是黑名单的状态，经查询，客户为客车ETC钱包产品，拉黑原因为：低于阈值。遇到此类问题应（ ）（单选题*必答2分）
A、告知客户保证签约银行卡内余额充足即可
B、如客户签约为信用卡，需要客户联系银行提高信用额度
C、建议客户通过E高速APP查询ETC钱包余额，低于200元的需要充值补足
D、反馈技术调整，强制解黑
货车用户的办理时免费领取的ETC需在网协议满3年，协议期内注销需要缴纳（ ）元设备费（单选题*必答2分）
A、150元
B、180元
C、210元
D、100元
外省联合发卡的订单，注销需要通过E高速APP申请的是（ ）（单选题*必答2分）
A、浙通卡、速通卡
B、广西卡、天津卡（E高速公众号申请）
C、浙通卡、天津卡（E高速公众号申请）
D、粤通卡、浙通卡、广西卡
解放ETC产品新办后如需激活，需要通过（ ）进行激活。（单选题*必答2分）
A、E高速APP
B、高速ETC APP
C、微信“跃行”小程序
D、快速拔插卡两下即可激活
客户来电取消订单，系统显示合作单位复审，应（ ）取消？（单选题*必答2分）
A、通过信联数科--产品中心--车辆订单管理，输入手机号点击查询；点击车辆列表--点车辆解绑客户关系。
B、合作单位复审非我处处理，请联系狮桥公司处理
C、合作单位复审非我处处理，请联系网商银行处理
D、需要上报差调，技术调整
货车客户办理ETC时提示“不允许本机构为该货车发行记账卡”，应（ ）处理。（单选题*必答2分）
客户外省发行有卡，没有注销，需要注销后才可重新办理
在其他机构发行了Ｂ卡，没有注销，需要注销后才可重新办理。
换个手机重试办理即可
此用户为黑名单，无法办理
货车用户通过E高速公众号办理ETC，选择银行卡支付-个人信用产品，授信通过可办理（ ）产品。（单选题*必答2分）
A、 可选择日结或周结
B、 可选择月结、周结或日结
C、 只能选择日结
D、 只能选择预付金产品
关于通汇货车更换套装，以下说法正确的是（ ）（单选题*必答2分）
A、 通过先行通-车卡-更换套装寄回，更换设备，邮费自理。
B、 通过先行通-车卡-更换套装进行更换设备，设备费180元。
C、 通过山东高速95011小程序进行检修，邮费自理。
D、 通过e高速APP，设备报障功能，寄回检修，邮费自理。
通汇用户如需注销，需要通过先行通进行注销，注销时限为（ ）（单选题*必答2分）
A、 日结、月结、预付金产品为5天
B、 周结为11天
C、 停卡后15天注销
D、 结清账单后再次进电可注销。
世纪恒通在线发行，以下说法错误的是（ ）（单选题*必答2分）
A、办理绑定微信支付是需要收取99元是权益套餐，设备和卡免费提供使用
B、支付的99元会员权益费，在审核通过且开卡成功后，不可进行退款
C、由高速信联发货，客户催发货可反馈至发行组
D、可以绑定微信零钱支付或者微信关联的银行卡
关于ETC租赁车产品的描述，以下正确的说法是（ ）（单选题*必答2分）
A、目标客户：面向全体租赁车公司
B、都会开通云资金账户，企业需往云资金账户中充值
C、云南租赁车仅支持签约支持建行、华西和城商联盟里所有的银行
D、云南租赁开通或关联电子钱包进行值，服务费0.2%需用户承担
支付宝官方用户注销，应该如何操作注销（ ）（单选题 *必答2分）
A、通过支付宝“ETC服务”小程序的办理页面申请注销
B、通过E高速APP申请注销，缴纳130元。
C、“E高速”APP自助申请注销
D、直接给客户发送地址，寄回注销
客户来电要求解除黑名单，经系统查询客户属于邮储ETC小助手申请的客户，以下说法正确的是（ ）（单选题 *必答2分）
A、告知客户联系邮储客服（95580），由邮储处理或详询邮储各网点
B、告知客户需要还清欠款，大约48小时左右系统自动解黑
C、告知客户需要还清欠款，上报工单解黑
D、告知客户银行垫资，需要在邮储银行APP中还清欠款
货车信息校准不可以校准变更的是（ ）（单选题*必答2分）
A、车牌号
B、车型数据（载重、长宽高、座数）
C、使用性质
D、大车型改成小车型
客车用户扣款失败后以下不支持主动还款的银行有（ ）（单选题 *必答2分）
A、山东农行（含农行二类户）
B、邮储银行
C、青岛农行（含农行二类户）
D、招商银行
客车客户来电表示2021年办理的ETC，设备小屏幕不显示了，应该是没电了。应告知客户（ ）（单选题 *必答2分）
A、 因设备为太阳能充电，建议客户暴晒。
B、 请客户核实设备是否为可充电式设备，通过充电线进行充电。
C、 建议客户通过山东高速95011小程序进行售后申请。
D、 客户可通过E高速APP设备报障进行检修。
北海月结产品、鲁通卡狮桥企业日结、鲁通卡狮桥个人周结、鲁通卡狮桥个人日结；可以开具滞纳金发票，通过（ ）开具（单选题 *必答2分）
A、E高速APP开具
B、票根网开具
C、企业平台开具
D、请客户致电狮桥客服电话：95787开具
支付宝官方（建行）用户没有欠款如需申请换银行卡，需要通过( )换绑？（单选题 *必答2分）
A、支付宝搜索ETC服务，选择绑定新的银行卡（只能换绑同行卡），签约免密协议，换绑成功
B、通过E高速APP-支付管理-客车后付费业务进行换绑，只能换绑同行卡
C、因可以在支付宝余额或余额宝中扣除，一般不需要换绑
D、联系支付宝“ETC服务”在线客服申请换绑银行卡
客车客户有负账单，退费流程为（ ）（单选题 *必答2分）
A、记录故障工单，等待退费
B、系统自动退还
C、引导客户通过95011小程序申请退款
D、后期抵扣账单
客车客户申请ETC时，签约（ ）银行才支持除身份证以外的其他证件申请？（单选题 *必答2分）
A、工商银行
B、建设银行
C、青岛工行
D、大连银行
客一车型通过E高速APP办理ETC，绑定建行卡不需要收取设备费，签约其他银行卡需要在14天内换绑建行卡，如未换绑则扣除180元设备费，90天内换绑建行卡退还设备费。（判断题*必答2分）
齐鲁客车客户申请注销，不管什么渠道，寄回注销即免费注销，不邮寄设备则扣除100元设备费注销。（判断题*必答2分）
客车客户换车后需要通过E高速APP中进行车辆信息变更，只要同车主、OBU具有蓝牙功能就可以（判断题*必答2分）
原狮桥个人日结产品转化月结，不支持直接办理月结；不支持跨产品转化，仅支持狮桥(老模式)个人日结转成月结。（判断题*必答2分）
货车ETC钱包充值会跳转到微信充值，微信绑定的银行，客户可以自由选择。支持信用卡和借记卡充值。（判断题*必答2分）
外省联合发卡浙通卡，取消订单需客户提供发行方APP或小程序取消订单的截图，工单组上报数据科技事业部，不做任何售后（判断题*必答2分）
客户表示停车场停车费重复收费，应引导客户联系停车场工作人员，此问题非我处处理（判断题*必答2分）
车辆信息采集失败,原因：账户不存在 null :720，需要客户核实申请办理时，填写的姓名、手机号、身份证号是否正确（判断题*必答2分）
车辆信息变更取消订单核实车辆信息变更的订单状态为审核失败即取消状态；若是审核成功，需反馈至客货车信息修正群由技术进行取消。（判断题*必答2分）
车辆发行验证失败,原因：车辆发行验证失败!用户号不允许为空； 需要客户实名认证后重试。（判断题*必答2分）
e高速APP充值，微信支付时间不超过一年，支付宝支付时间不超过三个月，且未圈存成功可操作原路退回。（判断题*必答2分）
全量 ETC卡信息查询中显示为高速集团地市客服、收费站及服务区等线下网点（山高）的 B卡，推荐去开卡网点所属的营业厅办理注销及退费业务。（判断题*必答2分）
通汇客户来电表示登录先行通显示手机号错误，需要提供正确的手机号。应根据客户的手机号通过全业务实名认证同步同步信息，客户即可正常使用。（判断题*必答2分）
通汇货车用户如因设备脱落需要进行二次激活，客户可以通过先行通进行激活，也可以通过E高速APP进行二次激活。（判断题*必答2分）
货车购买二手车的用户，只要提供买卖合同行驶证正副本，即可免费注销。（判断题*必答2分）
关于客车ETC钱包，以下说法错误的是（ ）（多选题*必答2分）
A、ETC电子钱包可通过微信关联的银行卡充值，银行卡无限制
B、ETC电子钱包充值成功后取消订单的，系统自动退款（含手续费）
C、用户开通电子钱包，办理时需预存1000元/车ETC通行费
D、充值时将会按照充值金额的0.2%计算并收取相应服务费
目前不支持车辆信息变更的渠道有（ ）（多选题*必答2分）
A、农业银行
B、恒丰银行
C、交通部发行认证平台
D、交通银行
客户来电取消订单，以下那些渠道我们无法取消？需要客户自行操作。（多选题*必答2分）
A、农业银行
B、支付宝官方
C、交通部发行认证平台
D、 山东省农商行
关于外省联合发卡的“广西卡”售后问题，以下说法正确的是（ ）（多选题*必答2分）
A、取消订单需客户提供发行方APP或小程序取消订单的截图，反馈至事业部取消
B、检修由发行方处理
C、检修通过E高速APP选择ETC保障
D、注销在E高速APP提交申请
货车客户来电申请注销，以下可以免设备费的渠道是（ ）（多选题*必答2分）
A、好运达单卡用户
B、预付金产品
C、达克空开
D、蓝牌小货车/营运性货车
货车用户通过E高速公众号办理ETC时，签约（ ）银行免收设备费，签约其他银行需要14天内换绑才可免收设备费。（多选题*必答2分）
A、建设银行
B、大连银行
C、青岛农商银行
D、山东农商银行
通汇货车黑名单需要客户通过先行通进行复卡，以下（ ）原因造成黑名单无需复卡即可解黑。（多选题*必答2分）
A、因稽查车型未及时校准导致黑名单的情况
B、账单逾期拉黑
C、售后停卡拉黑
D、预付款不足拉黑
关于通汇货车用户退预付金、保证金以下说法正确的是（ ）。（多选题*必答2分）
A、通汇系统ETC状态为注销且需名下所有ETC注销后才可申请退费。
B、退款时间为7-15工作日。
C、如未全部车辆注销，保证金则会退至先行通账户，抵扣后续通行费。
D、先行通账户余额不支持提现，如需提现，需将ETC注销后可申请退费。
关于货车换绑银行卡，以下说法正确的是（ ）。（多选题*必答2分）
A、通汇货车只能换绑个人名下的银行卡，支持跨行换绑
B、12月9号之后新办山高货车客户只支持换绑建行卡、山东农商行
C、目前货车客户无法通过E高速APP换绑银行卡
D、有保证金的用户不支持换绑
发票抬头更改规则，说法正确的是（ ）。（多选题*必答2分）
A、客户可对已开具的发票365天之内申请发起抬头变更申请
B、 抬头必须在通行高速之前更改完成，开出来的发票才是所需抬头
C、如果已经通行或者已开票需将发票开出之后申请红冲
D、企业类型的发票抬头一旦保存，税号(纳税人识别号)将不可更改
关于货车用户检修，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、设备检修需要客户将设备和卡邮寄回来检修
B、客户设备丢失，可为客户上报工单补办，并缴纳180设备费。
C、微信狮桥用户卡片丢失，可为客户上报工单补办。
D、卡片丢失，需要客户缴纳30元卡费。
客户通过企业平台办理公车私签业务，绑定（ ）免收设备费。（多选题 *必答2分）
A、建设银行
B、青岛工行
C、大连银行
D、山东农业银行（青岛除外）
货车二手车用户来电表示要注销，需要用户提供哪些信息（）（多选题 *必答2分）
A、驾驶证
B、行驶证正、副本，车头45度照片
C、车辆买卖合同
D、转款凭证
集装箱用户通行以下哪些省份可以享受优惠政策（ ）（多选题 *必答2分）
货车客户代扣失败，通过E高速APP进行主动还款，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答2分）
A、客户原因导致代扣失败的，主动还款需要收取账单金额千分之6服务费；
B、主动还款可通过支付宝、微信支付欠款
C、货车主动还款无支付手续费
D、货车主动还款通过签约银行卡扣费