一，单选题1、工作计划中，PLAN的组成部分是：
A、预估与分配
B、实行与验证
C、预估与实行
D、分配与验证
2、合理的工作计划需要我们根据（）安排适当的人员配置，提高顾客服务水平，达成更大的顾客满足。 而且，需要通过适当的作业分配，提高作业效率，控制和减少人员费用，确保利润。
A、销售额
B、业务量
C、业务效率
D、人员能力
3、下面说法错误的是
门店业务量分为销售直接相关业务和销售间接相关业务
销售直接相关业务分为商品相关业务和非商品相关业
C、业务变动要素是指影响业务量增减的要素
D、业务变动要素分为销售额变动要素和非销售额变动要素
4、以下哪些因素，会影响单位时间
A、同事业务能力
B、同事人数
C、业务量多少
D、顾客人数
5、关于必要工时的说法错误的是：
A、必要工时的计算公式：业务变动要素*单位时间
B、业务变动要素:指影响业务量增减的要素
C、业务变动要素分为两种：销售变动要素和非销售变动要素
D、带训同事的业务变动要素是带训同事的数量，所以带训的必要工时与单位时间无关。
6、关于制作工作计划（5.0排班）的流程，说法正确的是：
预估-分配-实行-验证
预估-实行-分配-验证
C、分配-预估-实行-验证
D、预估-分配-验证-实行
7、在进行5.0排班时，业务安排优先顺序正确的是？
休息-门店其他流程业务-时间固定的业务-销售直接相关的业务
休息-时间固定的业务-销售直接相关业务-门店其他流程业务
销售直接相关业务-休息-门店其他流程业务-时间固定的业务
销售直接相关业务-时间固定的业务-休息-门店其他流程业务
8、以下关于工作计划的说法，正确的是：
A、 工作计划就是5.0排班
B、 门店制作工作计划不是直接跳到单独的某一天而是从月到周到日有条理有逻辑的制定工作计划。
C、工作计划提前做好后无需再调整，直接使用即可。
D、我们在制作工作计划的时候只需要考虑“结果”，因为我们倡导为好的结果付酬。
9、关于5.0排班表制作流程，说法正确的是：
A、填写日工时计划表-日班表制作-周规律化运营-周班表制作
B、填写日工时计划表-周班表制作-修正日工时计划表-日班表制作
C、周规律化运营-周班表制作-填写日工时计划表-日班表制作
D、填写日工时计划表-周规律化运营-周班表制作-日班表制作
10、以下对于日工时计划表，说法错误的是：
A、门店日工时计划表是结合门店实际，罗列出门店将发生的所有业务，根据所发生的所有业务预估出当日的必要工时。
B、填写日工时计划表要结合公司、区域、门店周执行，确定当日门店将发生的销售间接相关业务必要工时。
C、门店每日的日工时计划表会有系统提供的销售目标，所以不需要做修改。
D、填写日工时计划表需要结合门店育成重点，确定当日门店育成必要工时。
二、多选题（每题3分，共30分，多选、错选、漏选均不得分)
1、以下说法，正确的是：（）
A、店长的六大能力包括：服务、人员育成、工作计划、值班指挥、陈列、赚钱能力
B、销售计划中，七个关键业务变量是指: 服务、人员育成、工作计划、值班指挥、陈列执行逻辑、销售目标、主销商品知识
C、系统化运营过程中，只需提升门店工作计划的能力，做好5.0排班，确保好人头数，高峰时段人头数，门店的销售就能提升。
D、系统化运营是融合了人、货、场，将门店销售关键业务变量提炼并串联，系统性的、合理的、易复制的，实现销售提升的基础方法论
2、选择正确的名词，填入销售漏斗公式中，使等式成立。( )
销售额=（ ）*（ ）*（ ）*（ ）
A客单价
B连带率
C进店顾客数
D全渠道销售额
E成交率
F平均客单价
G企业微信导购销售额
H客单数
3、以下属于销售间接相关必要工时的是（）
A、带训工时
B、商品调价工时
C、收银买单工时
D、TOP执行工时
4、以下属于销售直接相关必要工时的是（）
A.鞋区接待工时
B、小商品整理工时
C、仓库取新工时
D、入库上架工时
5、5.0排班中填写工时计划表需要查看的内容有哪些（）
A运营管理平台通知
B月度生意重点
C区域商品周工作计划
D门店育成计划表
6、5.0日班表的使用过程中需要注意的点有哪些（）
A有色笔标记销售高峰时段
B针对值班过程中发现有突发业务/前期漏安排的业务需要进行记录方便后期进行总结排班问题
C针对当班次的业务执行情况进行反馈，针对需要交接的业务需要填写清楚
D时段销售与业务要及时跟进，针对未完成的情况进行备注
7、关于制作门店周班表时说法正确的是（）
A、根据日工时计划表汇总的每日的必要工时，确定当周必要工时，分别计算出每天出勤人数
B、根据门店全兼职同事每日可提供的班次，安排每日出勤人员
C、根据门店周规律化运营（门店周执行与育成重点），安排同事出勤班次
D、根据门店各时间段所需必要工时，决定各时间段出勤人数（调整中班时间）
8、以下关于5.0日班表使用，说法正确的是：（）
A、一定要优先满足销售必要工时
B、门店需要打印值班日班表进行日工作计划的执行
C、系统排完班后不可以进行更改，必须按照班表安排进行业务分配
D、对于今日突发的日班表没有安排的业务，门店今日不用执行，需要安排进明日的日班表中再执行。
9、关于5.0日班表在使用过程中，以下说法错误的是：（)
A、每日班前会时需要使用日班表，明确业务量及所需工时
B、值班店长值班管理时，需要根据日班表的内容进行值班指挥，不可进行调整更改。
C、值班过程中只需要记录未完成的业务，体现在次日日班表中完成即可。日班表中其他内容无需关注。
D、5.0日班表中没有体现同事评价这一项，所以值班过程中不需要对同事进行评价
10、销售经理在巡店过程中判段门店日班表是否合理，可以参照以下哪些维度：（）
A、班表的真实性：出勤时间、出勤人员是否与班表吻合?
B、班表的精度：①计划是否全面？业务是否罗列齐全? ②业务工时预估的准确性，是否清楚业务的单位工时？
C、当天使用班表时，是否根据实际情况进行调整。
D、同事（管理组）的出勤有没有结合门店的运营规律以及同事所负责的业务模块（组织架构）。
三、判断题（每题1分，共5分）
1、日常工作中，我们对同事的带训是通过“干中学”来进行的。工作计划制定的如何，也决定了同事带训进行的速度。不要为了门店的运营效率而让同事一直做一样的业务，注意根据同事的带训计划，有规划的进行同事带训。
2、对于工作内容相似的、具有连续性的业务（例如收货和入库上架）统一一起进行分配，比较有效率(_)
3、门店周间规律化运营是指在理解业务背后的逻辑和之间的联系后门店结合自己的运营习惯和客观情况进行规律化的业务实施，形成自己门店特点的高效的工作习惯和工作方法（）
4、安排第二岗位时，只要剩余工时能否满足即可。（）
5、为了不出现工时浪费的现象，每位同事每小时的出勤时段一定要排满必要工时。（）