您的入职年限
3年以下
3年（含）-5年
6年（含）-8年
9年（含）-11年
12年（含）以上
您的带班年限
1年以内
1年（含）-2年
3年（含）-4年
5年（含）-7年
7年（含）以上
第一模块 事业激情 1、您工作的状态与以下哪种描述最为接近？
对工作没有热情和积极性
认同组织文化和使命，认为工作有价值和意义
主动寻找能够为组织做出贡献的机会
2、您认为自己在工作中的执行能力与下列哪种描述最为接近？
以自己的事情优先，难以协调
主动、按时、按质完成本职工作
从公司、旅客利益出发，愿意做出个人牺牲
3、在工作中，您的责任意识与下列哪种描述最为接近？
得过且过，追求工作中没有差错
面对工作中的问题与挑战，积极解决，不退缩
当组织面临困难和挑战时，坚定地做出支持组织的行为
4、面对他人散布与组织相关的不当言论和不良情绪，您的选择与下列哪种描述最为接近？
不及时加以制止
有紧迫感，必要时愿意投入一定额外精力在工作上
正向、积极、主动沟通和传达组织的使命和目标，身先士卒，起到模范带头作用，激发团队的积极性
第二模块 自信担当 1、面对工作上的新机遇和挑战，您的感受？
对自己没信心，不能很好地表现自己
正面积极地评价自己
面对巨大压力或挑战，镇定自若，镇得住场面
2、面对突发的工作上的的危机和冲突，您的选择是？
面对复杂性的任务，表现出犹豫不决和畏首畏尾
面对一般性的任务，能够快速做出反应
散发着自信，使用幽默的方式解决冲突
3、面对他人的质疑，您的选择与下列哪种描述最为接近？
面对旅客或他人的质疑，显得唯唯诺诺
旗帜鲜明地提出自己的观点，不含糊其辞
轻松面对悬而未决、复杂模糊的事情
4、面对工作中的压力时，您会有以下何种反应？
害怕做决定，意见总是反复，容易受到他人影响
对于旅客或他人提出的不合理要求，敢于说“不”。
用自信的语言给出化解危机的方案，引导并激励其他人采取行动，共同应对。
第三模块 沟通影响 1、您与客户的沟通情况与以下哪种描述最为接近？
采用单一、直接的方法或论据进行说服
认真倾听，能听懂对方的谈话
人际熟练，快速敏锐地捕捉到他人的深层次想法，判断其言外之意
2、您在处理各种关系时，通常能做到？
沟通表达公式化、机械化
能准确理解对方的情绪状态
换位思考，有同理心，站在对方（如旅客等）的角度思考问题，根据其需要和兴趣采取针对性的影响策略
3、您在沟通表达方面与以下哪种描述相近？
说话没有条理，理解起来比较困难
清晰表达自己的观点，说话有条理性和逻辑性
根据对方的个性和风格特点，采取策略让对方感到有价值感、受尊重（策略包括：维护自尊、同理心、鼓励参与、主动分享、给予支持等）
4、您觉得自己在沟通交流方面与以下哪种描述最为接近？
不能听懂对方的谈话
多种方法相结合，如打比方、举例子等，用以说服对方
圆融、练达地给与他人沟通，散发出自信和成熟
第四模块 管理监控 1、对于目前的工作目标与以下哪种描述最为接近
缺乏清晰的工作目标和工作重点
实施监督，加强监控，不放松对工作过程的管理
向下属提出挑战性的目标和期望，持续稳定地推进自己和他人达成目标
2、在航班管理中，您通常与下列哪种描述最为接近？
放松监控，侥幸心理，只要不出大差错即可
语气坚定、有力的指出下属存在的问题
识别潜在机会，改进工作方法和流程，使之更富有成效
3、当您的下属出现工作上的差错时，您通常采取以下哪种措施？
习惯性放松标准，对下属的工作偏差或绩效问题睁一只眼闭一只眼
不容忍低绩效的行为，要求下属及时改正
对低绩效的行为进行持续监控，采取多种措施，甚至付出额外精力，确保得以改变
4、产生问题后，您与下属沟通时一般会采取何种办法？
与下属沟通绩效问题，会碍于情面，不直接指出或避重就轻
对照标准，及时反馈下属的工作表现，包括好的与不好的
致力于形成追求卓越的氛围，采取措施，推动下属共同努力，确保高绩效的实现
您认为影响能力素质提高的因素有哪些？（请您填写个人、部门等方面的各种原因）