赔付考试题目

姓名

系统带出的金额为抓取用户实际支付的金额，部分不可上调，仅可下调

除体验补偿、特殊补偿外，赔付内容不支持在添加赔付组合时重复选择

用户不认可买家取消订单所赔付的28元，客服首先应

勾选赔付内容后，如果需要修改金额，可以在最下方【转账金额】栏直接修改

若卖家订单鉴别结果为“无法鉴别”，客服首先应

工单中专员备注：考虑用户体验，可为其补偿28元保证金。客服创建时依据专员描述，可选择【体验补偿】

某场景下，需要为用户补偿寄出运费24+保证金28元，赔付内容应如何选择

以下赔付内容词条，一线不可选择的是

卖家表示买家取消订单，赔付了28元，先自己的运费已超出28元，要求补偿差价，赔付原因因选择

因无法鉴别需向卖家补偿寄出运费，赔付原因因选择

若卖家商品无法鉴别，以下应对流程正确的是

若卖家因无法鉴别要求补偿寄出运费，核实除了此订单之外，用户寄出运单另外还包含了7笔订单，4单已交易成功，2单鉴别为假，1单质检不通过，电子凭证如下：

在赔付场景中，客服需赔付现金，已使用支付宝话术，用户表示打款至余额，客服应

买家取消订单赔付卖家28元，卖家表示不足抵扣来回运费，要求补偿，寄出运费、寄回运费各实际花费20元，寄出匹配订单如下图，实际客服应补偿：

15、若专员方案备注：此单考虑用户体验后续进线，在线客服可赔付卖家15元卖家券。用户进线时要求补偿时要求有效期为30天，客服可直接补偿。