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营业厅

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姓名

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工号

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1、月初用户进厅来办理改套餐业务，营业人员如何推荐（）

A、仅需根据弹窗查看用户ARPU值，根据弹窗ARPU值向上推荐

B、根据弹窗查看ARPU值，在cBSS查询近三个月ARPU值，均查询后在向上推荐

C、直接询问用户，按用户所说写比算单推荐

2、查询后用户近三个月ARPU值为80元、66元、190元。应如何推荐（）

A、由于某月ARP值突增，根据中值80元来向上推荐。

B、近三个月ARPU平均值为（80+66+190）/3=112元，推荐112元以上套餐

C、由于某月ARP值突增，根据中间值66元向上推荐

3、联通看家业务90天包年费用为（），60天包年费用为（），30天包年费用为（）

A、900元，600元，300元

B、800元，600元，250元

C、900元，600元，250元

4、用户宽带消费1100元/年，手机套餐月消费99元。办理199套餐+金融+手机终端，是否降收（）

A、原单宽月消费1100/12=91.7元，原套餐总月消费91.7+99=190.7元。现办理199元融合+手机，套餐净值为139元。办理此套餐降收。

B、原单宽月消费1100/12=91.7元，原套餐总月消费91.7+99=190.7元。现办理199元套餐,199190.7元，增收。

5、弹窗可以看到哪些信息（）

A、可提示用户套餐、近三个月ARPU

B、5G登网、特殊用户身份、在用手机型号

C、推荐策略（副卡、增值包、提速、手机）

6、套餐净值指的是（）

A、刨除电子券、金融直降金额及赠费后的费用

B、套餐净值即为套餐月费，如239融合套餐净值即239元。

7、FTTR进收规则为（）

A、1+1，首月：360元，剩余60元/月；

B、1+2，首月：540元，剩余82.5元/月；

C、1+2，首月：600元，剩余80元/月；

D、1+3，首月：720元，剩余105元/月。

8、沃云盘内容及资费为（）

A、120元/年，存储2T，可金融办理

B、12元/月，存储1T，可金融办理

C、120元/年，存储2T，现不可金融办理

D、120元/年，存储1T，现不可金融办理

9、降收占比不可超过（），若降收（）

A、暂定25%；降收需通过办理进收类产品补收，未能补收在次月出账后进行绩效双倍扣减。

B、暂定20%；降收需通过办理进收类产品补收，未能补收在次月出账后进行绩效双倍扣减。

C、暂定25%；无需任何补救措施。

10、联通高清电视会员包月费为（）

A、160元

B、180元

C、240元

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