1.【单选题】以下不属于值班指挥《能力等级一》阶段的是
A.值班店长以身作则,在值班指挥的过程中能够做到走路带风;
B .能够在早上(进门后)花3-5分钟进行快速的卖场巡回,确认卖场实际情况与昨日晚班交接情况是否存在出入;
C.值班店长在接到同事的报告后一定要给与同事反馈 ;
D .销售氛围的营造,值班店长对门店的销售白板进行合理运用,创造客观条件,营造同事关心销售、在意销售的门店氛围;
2.【单选题】以下关于值班指挥的描述中,不正确的有
A.值班管理,他是一个PDCA的循环过程,其中DO的部分就是值班指挥的具体动作
B .今天门店的工作计划、想要达成目标,值班店长只要自己清楚就好,然后带着同事去达成
C.在班前会,除了要传达当天的业绩目标外,还要传达”希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”。不要单纯的传达目标和信息,还要让同事知道怎么去做
D .为了让同事们明确自己要做什么, 我们必须说明清楚目标的制定的理由或者背景,让同事知道为什么而做
3.【单选题】建议值班店长的店堂确认路线是什么? ( ) ①门店外围(橱窗、LOGO) ; ②店堂(沿着主通道)鞋区-服区-童装-小商品;③试衣间;④门头(门头流水台,模特群) ;⑤仓库;⑥收银(收银台周边)
A．②①④③⑤⑥
B．④①②⑤③⑥
C．①④⑥②③⑤
D．⑤⑥②①④③
4.【单选题】以下关于《服务检查表》的说法正确的是
A.管理组需要对每位同事做出个人评价，并具体的记录下来，一周跟同事反馈一次(绝对不可以管理组给完评价后不告知同事本人)
B.门店晚班班次一共有5位同事上班，仪容仪表检查只有1位同事不合格，那仪容仪表的检查门店整体是合格的
C.服务检查每天检查一次即可
D.在对同事做指导之前要先观察同事的工作，不要通过一瞬间的动作判断同事的服务水平，也不利干帮助同事分析原因寻找解决方案
5.【单选题】5.0排班工具的使用过程中，在预估这一环节不包括
A.在门店工时计划表上罗列出门店将发生的所有业务
B.计算每项业务所需的必要工时
C.对于未完成的需要遗留到次日的业务，进行预估并体现在次日的值班日班表中
D.确认工时的进展情况，根据需要修改每日的适当必要工时(确认周间工时使用情况)
6. 【单选题】为了将店仓内的商品，全都能在店堂内向顾客进行展示，当发生新品到店、商品售卖时，要及时进行商品出样和补样。以下相关说法错误的是?
A.值班店长在巡店中，观察有无空货架，空挂钩，及时安排同事出样/补样
B.值班店长在销售低峰时段检查出样提醒，如有，及时安排同事执行出样
C.确认同事是否按照出样的标准、步骤进行商品的出样或补样操作
D.出样/补样检查后如果需要对同事进行指导，可在班前会/班后会进行统-指导
7.【单选题】值班过程中，门店巡店路线的决定性因素不包括
A.门店的面积
B.门店的形状
C.门店的主通道
D.门店的销售
8.【单选题】召开班前会的流程
A.问好-回顾-安排-宣读-传达
B.问好-回顾-安排-传达-宣读
C.问好-安排-回顾-传达-宣读
D.问好-传达-安排-回顾-宣读
9.【单选题】我们在值班过程中确认的内容归可为两类：定性和定量，以下不属于定性的是
10.【单选题】值班店长在值班指挥过程中“值班店长应出现适时巡视，不固定在一个岗位”属于自我状态确认的
A.走路带风，“脚”不能停
B.亲眼确认，“眼”观六路
C.手下留情
D.脑洞大开
11.【单选题】鞋整理检查的顺序，不正确的是
A.从局部到整体
B.从上到下
C.从左到右
D.由远及近
12.【单选题】以下关于值班指挥的描述中，不正确的是？
A.值班管理，是一个PDCA的循环过程，其中DO的部分就是值班指挥的具体动作
B.今天门店的工作计划、想要达成的目标，值班店长只要自己清楚就好，然后带着同事去达成
C.在班前会，除了要传达当天的业绩目标外，还要传达“希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”
D.为了让同事们明确自己要做什么，我们必须说明清楚目标制定的理由或者背景，让同事知道为什么而做
13.【单选题】值班店长在值班指挥过程中，根据日班表的内容以及现场实际运营情况可进行临时调整，此时我们发现问题的判断标准不包括？
A.是否会影响顾客舒适愉快的购物
B.是否会影响门店销售额提升
C.能不能再减少一点同事的工时
D.是否会影响门店运营效率提升
14.【单选题】在开展班前会时，不属于需要重点关注的关键点话术有
A.昨日销售完成情况回顾：销售额、客单价、连带率、预算完成率
B.昨日业务完成情况回顾：除销售外的所有业务，比如转货退仓、陈列调整、商品出样、 卫生清洁等；
C.今日销售和业务目标明确：销售额、客单价、连带率、预算完成率的目标以及当日需要完成的业务目标；
D.明天的业务预估情况：除销售外的所有业务，比如转货退仓、陈列调整、商品出样、 卫生清洁等；
15.【单选题】营业后工作回顾的要点不包括
A.问好
B.回顾
C.次日工作安排
D.认同鼓励
16.【判断题】值班指挥本质上就是”变现”的过程:将工作计划变成实际行动,将门店商品变成销售额的“变现”过程。
17. 【判断题】卖场快速巡回的目的是通过现场、现实、现物一把握最真实的信息, 门店巡回路线的决定因素是面积、销售额、门店场区分布;
18. 【判断题】值班指挥过程中,判断门店是否存在问题,可通过以下三个原则来判断:是否会影响顾客舒适愉快地购物、是否会影响门店销售额提升.是否会影响门店运营效率提升
19. 【判断题】值班店长在值班指挥过程中,根据日班表的内容以及现场实际运营情况可进行临时调整,并给予同事服务评价
20. 【判断题】在值班指挥进行目标传达时,只要在班前会传达给同事目标和信息即可
21.【判断题】值班指挥的自我状态包括:①脑洞大开;②口吐芳香;③走路带风，脚不能停;4亲眼确认“眼观六路”⑤手下留情。
22. 【判断题】在开班前会时，回顾前一天，并不是只做销售额的整理赘述，还要把前天晚会的内容、在店铺时发现的问题点、同事做得好的地方和需要改善的地方等，—起在班前会上和其他同事分享。班前会是个重要的沟通时间。同时也要注意积极询问同事的意见，不要一味的谈自己的看法。
23.【判断题】值班店长的工作职责和范围其中之一是:及时处理客诉，在任何情况下优先考虑顾客利益
24.【判断题】在班前会，除了要传达当天的业绩目标外，还要传达“希望同事们采取什么样的行动去完成今天的目标”。不要单纯的传达目标和信息，还要让同事知道怎么去做。
25. 【判断题】在进行值班指挥卖场快速巡回确认时，值班店长巡回路线的决定因素是面积、销售额、门店形状，镜子多少 。
26.【多选题】以下值班指挥中关于解决现场问题,对策制定实施的过程中需要注意点的描述正确的是 。
A. 一定要将门店所有的问题进行归纳总结而不是分析零散的问题点。
B .思考的对策需要根本上改善问题而不是暂时表面的改善。
C .单纯的告知同事对策。不需要转换成指示
D .不是单纯的制定对策。值班店长需要进行实时的跟进和确认。确保对策彻底实时并取得结果。
27. 【多选题】门店在班前会上,值班店长要传达哪些信息?
A.回顾前一天的工作
B.安排今天的目标及本周的销售进度情况
C.进行当天的主题
D.确认告知同事的各项事宜,结束后卖场巡回,熟悉今日主推TOP款位置等
28. 【多选题】值班指挥的步骤包括
A.目标传达
B.现场判断
C.制定对策/执行
D.店堂确认
29.【多选题】对门店服务进行检查时，店长要时刻意识到
A服务的最终评价人是顾客
B.自己要成为门店的模范
C.表扬同事的时候要具体地公开表扬
D.指导同事时要聚焦在行动和问题点上
30.【多选题】以下属于值班店长的工作职责和范围的是
A.负责门店商品进销存管理，确保快速的入库上架和出样的执行和数据的准确
B.以身作则，关注并辅导同事的服务过程，提升顾客满意度
C.在值班期间要随时巡视，发现并解决问题
D及时应对各种突发状况，确保门店正常运营
31.【多选题】从值班指挥的目的出发，我们要明确值班指挥要关注的重点是
A.关注卖场
B.关注商品
C.关注顾客
D.关注同事
32.【多选题】给同事安排业务时注意一定要具体的说明
33.【多选题】在门店高峰期时间段，值班店长需要重点关注
A.关注商品
B.关注顾客
C.关注同事
D.关注店堂
34.【多选题】以下关于优先顺序的说法正确的是
A.同一场景的不同业务，我们依照业务与顾客相关的优先顺序进行判断
B.同一场景的不同业务，我们依照场景的优先顺序进行判断
C.不同场景的同一业务，我们按照场景的优先顺序进行判断
D.不同场景的不同业务，则按照业务与顾客相关的优先顺序进行判断
35.【多选题】在值班指挥的过程，给同事反馈的关键点包括
A.在反馈前先观察同事是怎么工作的
B.要告诉同事哪里做的不对
C.告知同事为什么不对
D.告知同事对的应该是什么样的，怎么做
36.【多选题】值班指挥过程中，对日班表进行调整的原则包括
A.紧急重要优先
B.顾客优先
C.重要不紧急的事情优先
D.紧急不重要的事情优先
37.【多选题】在确认店堂的时候我们会发现许多问题，尤其是客流高峰时期，门店会有很多问题同时发生。A店10 -12点有2位同事在上班，小君负责鞋区兼顾收银，小王负责服区兼顾仓库。此时收银有1位顾客在等待结账，鞋区有2位顾客在挑选，服区刚有3位顾客离开，货架上散落了4件衣服没有挂好。此时优先需要做的2件事情分别是
A.鞋区接待
B.仓库取新
C.服区整理
D.收银接待
38.【多选题】召开班前会的目的包括
A.形成共同的标准和使命，保证店里的每一个人都在一条战线；
B.实现门店整体的目标传达，让所有同事明确今天的销售目标和业务目标；
C.传达所有工作事项的具体要求，保证每个人的工作都不出现返工情况；
D.班前会是公司规定的业务流程，必须按公司规定执行。
39.【多选题】值班店长在进行工作安排的四个要点包括
A.礼貌安排
B.工作说明
C.确认理解
D.感谢同事
40.【多选题】门店营业结束后，以下属于制定对策的要点的是
A.所有问题归纳总结
B.挖掘问题的根本原因
C.对策从根本上解决问题
D.与同事明确具体的行动方案