《雅马哈钢琴销售与服务标准》课后测试卷-南昌站-调查问卷模板-问卷网

第一部分：多项选择题

以下关于顾客的描述正确的是

A、顾客越来越挑剔，对产品对服务要求也更高

B、品牌竞争很激烈，欧洲的，国产的，品牌多，销售也都各有优势

C、顾客是来买钢琴的，只要我们把雅马哈钢琴介绍清楚就可以了

D、有的顾客预算就是买中低端国产琴的，不是我们的目标顾客

作为销售服务人员，我们在门店中的角色和职责包括

A、我们是销售，核心职责是卖钢琴

B、我们是服务人员，让顾客体验到被尊重，体验到愉悦是我们的职责

C、我们是品牌代言人，顾客通过我们认识雅马哈，对雅马哈有一个心理定位；

D、钢琴销售，还需要有基本的艺术素养，对品牌，对音乐，对艺术，有基本认知

关于服务素养的理解，正确的是

A、服务素养是情商的体现

B、服务素养是能准确理解他人的需要，包括心理需要，并给予积极回应

C、服务素养就是把我能做的能说的，都做出来说出来；

D、服务素养是换位思考，在理解顾客的基础上，为他着想

要做到换位思考，我们就要

A、熟悉产品卖点，跟顾客尽可能多的把雅马哈钢琴卖点说出来

B、多问顾客，对于顾客的使用场景，过去痛点和对钢琴的期待都了解，然后做推荐

C、顾客没有我们专业，我们尽管推荐顾客价格承受范围内的好琴就可以了

D、多积累和熟悉其他顾客的购买案例，在顾客犹豫时做同类型顾客的思考与选择

服务素养和情商的提升可以

A、按照标准流程做就能提高业绩

B、内修个人魅力

C、外展品牌形象

D、可以让领导检查的时候挑不出毛病

关于化妆，我们要做到

A、女士每天要带妆上岗

B、中下午需要根据情况进行补妆避免脸上油光

C、化妆标准是艳丽，眼影口红都选择明艳的色彩

D、补妆的时候可以让顾客看到，这是很优雅的事情

作为专业的钢琴销售需要具备的能力

A、熟悉雅马哈钢琴各系列各型号的设计细节，卖点

B、熟悉雅马哈历史，和品牌理念

C、了解竞争品牌的定位和产品系列，特点等

D、对不同类型不同需求的顾客有准确的理解和把握

FAB分别是指什么

A、F是指产品的特性，它是什么

B、A是指产品的优点，它能做什么

C、A是指产品的卖点，它有什么好处

D、B是指产品设计细节对应的利益，它能为你带来什么

全流程的顾客服务我们需要做到

A、在销售过程中周到细致的服务

B、在正确的时机邀请顾客留下联系方式

C、能够植入品牌优势，让顾客内心认同信任品牌

D、基于顾客价值的长期顾客关系维护

以下描述正确的是

A、要建立顾客关系（基于熟悉和帮助），而不是建立顾客联系（为了销售）

B、不是卖钢琴，而是帮助顾客买钢琴；（顾客是核心）

C、调用顾客右脑决策（感性的基于品牌信任的），而不是通过左脑思考（性价比等）

D、为“我”服务，而不是为顾客服务

哪些事项可以提升顾客信任

A、品牌，雅马哈的理念价值观以及历史等

B、产品，产品的高标准和细节的极致打造

C、销售，销售人员的认真，诚实，对顾客用心

D、执着服务，不达目的不罢休，强调雅马哈比任何其他品牌都好

品牌是指？

A、品牌是顾客心理认同的产品的集合

B、品牌代表顾客眼睛看到的，耳朵听到的，心理认同的品牌所代表的品质、理念等

C、品牌是广告宣传的内容，是商标；

D、品牌是理念识别，行为识别和视觉识别的综合体

在服务过程中，我们应该？

A、多说几次品牌名称

B、在顾客心目中建立品牌的信任度

C、先推荐最贵最好的产品，让顾客知道雅马哈的高品质高价格；

D、先推荐最便宜的，有促销活动的，能成一单总归是好的；

当顾客讨价还价的时候？

A、同意给顾客一定折扣从而让顾客感受到我们的诚意

B、守住价格，强调品质和服务，没有折扣才是安全感的体现

C、推荐顾客去买便宜的品牌

D、推荐顾客某一个去年款或是陈列款，略有折扣；

有魔力的咒语包括？

A、想象一下

B、你用手触摸

C、你带上耳机试试

D、你感受它的震动

关于满意和不满意说法正确的是？

A、不满意的反义词是满意

B、不满意的反义词是没有不满意

C、顾客满意需要我们超出期待给到惊喜

D、保健因素/基本服务没有做到就会带来不满意

判断题，请判断对错

在顾客离开店铺之前邀请顾客留下联系方式，是最好的时机

是

否

每一个销售都是一个终端，发挥终端影响力，我们应该努力和能联系上的所有顾客/潜在顾客保持良好互动关系；

是

否

顾客做出购买决策主要是理性对比的选择；右脑的感性作用不大。

是

否

太极式倾听和回应，就是不要正面回答顾客的问题，和顾客绕弯子，绕到我们的优势上

是

否

门店5S管理是指整理、整顿、清扫、清洁、素养这5个方面

是

否

《雅马哈钢琴销售与服务标准》课后测试卷-南昌站

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