客户用车疑问调研（星沙众兴店全员参与反馈）

为了更快了解客户疑问，面对客户常见疑问，能及时有效的回复客户，解决客户疑虑，现需要收集客户常见问题，我们将所收集到的问题整理好话术，更好服务客户。此次调研涉及到公司所有岗位，大家可以将现场、电话、微信中客户常见问题进行收集，主要是新车交车和交车后两大板块，包含但不仅限于财务、客服、保险、金融，售后方面的问题。

1、客户在常提出的财务方面疑问？

① 购车一个月内新车客户：

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② 在用车客户：

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③ 二手车:

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2、客户常提出的保险方面的疑问？

① 购车一个月内新车客户：

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② 在用车客户：

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③ 二手车：

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3、客户常提出的贷款方面的疑问？

① 购车一个月内新车客户：

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② 在用车客户：

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③ 二手车：

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4、客户常提出的三包方面的疑问？

① 购车一个月内新车客户（分能源车和燃油车）：

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② 在用车客户（分能源车和燃油车）：

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③ 二手车：

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5、客户对保养方面常提出的的疑问？

① 交购车一个月内新车客户（分能源车和燃油车）:

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② 在用车客户（分能源车和燃油车）:

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③ 二手车:

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6、客户常提出的车辆方面（包含故障灯、异响等）的疑问?

① 能源车:

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② 燃油车:

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7、客户在车辆使用操作方面常提出的疑问?

① 购车一个月内新车客户：

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② 在用车客户：

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③ 二手车:

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8、客户车辆在使用过程中，其他方面的疑问?

① 购车一个月内新车客户:

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② 在用车客户：

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