考试时间：45分钟
考试分值：满分100分，及格80分
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1、企业日结（非e高速进件）产品，客户充值云资金账户，已注销现要求退款，如何处理（ ）（单选题 *必答3分）
A、建议客户联系大区处理
B、建议客户联系车主E行在线客服
C、售后给其申请退款，提供银行卡号、姓名、预留手机号、开户行
D、通过e高速APP自行提取
2、目前微信预付卡日结产品申请注销，引导客户通过（ ）注销（单选题 *必答3分）
A、车主E行”微信小程序
B、通过微信“E高速”公众号
C、E高速App
D、货车ETC在线服务
3、客户表示收到扣费显示是“南充市路侧停车收费代缴平台”（上中坝大桥）收取的，以下说法正确的是（ ）（单选题 *必答3分）
通过全业务查询客户车牌号及账单
南充不属于山东高速，故无法处理
通过车牌号在停车系统查询客户的账单
建议联系当地停车场
4、关于“货车服务费发票”，以下错误的是（）（单选题*必答3分）
A、个人客户在E高速APP上开票
B、个人客户可以登录企业服务平台开票
C、个人客户在E高速APP只能开具3月26日后通行的服务费发票
D、企业用户服务费发票去企业平台开具
5、客户黑名单原因：未激活拉黑，该如何操作（ ）（单选题 *必答3分）
A、e高速APP--信息校准
B、e高速APP--信息更新
C、e高速APP--二次激活
D、e高速APP--ETC设备升级
6、鲁通卡狮桥企业60天（转）产品怎样申请注销（ ）（单选题 *必答3分）
A、通过E高速APP发起注销
B、通过车主E行寄回注销
C、通过企业服务平台申请注销
D、通过e高速公众号申请注销
7、支付宝-保证金产品客户注销流程说法正确的是（ ）？（单选题 *必答3分）
A、注销时限11个自然日
B、e高速APP操作注销，注销时限为T+5天
C、注销后保证金需要通过E高速APP—预付产品提现
D、通过“货车ETC在线服务”—个人中心—注销并退保证金申请注销
8、关于浙通卡注销，以下说法正确的是（单选题 *必答3分）
A、邮寄给浙江，通过e高速app发起注销
B、邮寄给浙江，客户联系浙江处理
C、邮寄给浙江，信联发邮件给浙江注销
D、邮寄给浙江，客户写情况说明我处反馈给浙江对接人注销
9、运满满B卡注销流程（单选题 *必答3分）
A、下发济南地市
B、联系e高速在线客服
C、通过e高速小程序申请注销
D、关注微信“车主E行公众号”联系在线客服
10、货车用户可以通过（ ）订阅货车ETC账单功能。（单选题 *必答3分）
A、车主e行
B、e高速APP
C、e高速小程序
D、e高速公众号
11、客户来电表示灰名单，以下说法正确的（ ）（多选题 *必答5分）
A、灰名单属于车牌号在高速公路上的一种状态，与ETC无关；
B、询告知您车牌灰名单状态的收费站具体的成因或者解决方法;
C、建议联系收费站所归属的高速公路运营管理单位；
D、记录工单售后解黑。
12、以下哪个节日属于高速路可以免费通行时间（ ）（多选题 *必答5分）
13、关于货车扣款逻辑，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、狮桥个人日结客户选择工农建之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个云资金账户，客户需要往云资金账户中充值扣款。
B、网商周结（周结卡）每日账单，出账后网商银行进行垫款，周一出网商银行垫款的账单
C、网商周结（周结卡）服务费12元/车/周，通过客户绑定的银行卡扣款
D、网商周结（日结卡）选择工农建农商之外的银行卡扣款，系统会自动为客户分配一个网商二类户
14、当货车ETC内哪些信息有误时，可通过E高速APP-货车信息校准功能进行（ ）修正（多选题 *必答5分）
A、车辆类型
B、小车型改大车型
C、大车型改小车型
D、车辆使用性质
15、以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、狮桥个人日结产品符合条件可以转成周结产品
B、狮桥个人日结产品符合条件可以转成月结产品
C、狮桥个人周结产品符合条件可以转成日结产品
D、狮桥个人月结产品符合条件可以转成日结产品
16、联合发卡注销下面说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、内蒙卡无卡无设备注销收取180元
B、河北卡无卡无设备注销收取180元
C、速通卡无卡无设备注销收取180元
D、浙通卡无卡无设备注销收取175元
17、客户表示绿通通行，前期未预约，下高速时检验合格，但是ETC扣费了，以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、未预约的无法享受免费通行政策
B、记录故障工单反馈至相关部门
C、需要您通过“中国ETC服务小程序申请退费
D、客户需联系收费站处理
18、关于货车注销以下说法正确的是（ ）（多选题 *必答5分）
A、日结、预付金、月结用户注销时限为5天
B、金融系统查询客户为周结，客户也是周结结账的注销时限为11天
C、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为11天
D、金融系统查询客户为周结的，但是客户使用的是日结注销时限为5天
19、用户咨询速通卡，浙通卡收到扣费短信是山东高速信联科技有限公司扣款，想要查询账单、查询消费明细，正确的是（）（多选题 *必答5分）
A、客户自助通过微信公众号“e高速服务号”—ETC业务—货车ETC办理使用客户办理时的手机号登录即可
B、客服可通过信联金融平台查询
C、在E高速APP中查询
D、建议客户拨打发行方电话查询
20、绿通扣费问题的处理思路（多选题 *必答5分）
A、首先核实客户是否已预约，下高速时是否查验合格
B、已预约且查验合格的可引导客户通过中国ETC服务小程序申请退费
C、如客户表示不会申请或者申请失败，可记录工单申请退费
D、下高速未查验也可申请退费
21、速通卡用户来电申请注销，需将设备邮寄到北京，然后写情况说明我处反馈给北京对接人注销。（判断题 *必答2分）
22、山高线上货车个人客户OBU丢失，无法单补，只可以整套补办，且收费；收费180元（判断题 *必答2分）
23、浙通卡无卡无设备注销需转到浙江账户175元设备费。（判断题*必答2分）
24、货车ETC钱包充值，使用微信充值时，支付的银行卡不能是信用卡。（判断题 *必答2分）
25、客户是2021年3月9日新办理货车预付卡产品，通行高速后被收取服务费，客户对此费用有疑问，我处可给其申请退费。（判断题 *必答2分）
26、货车用户通过e高速APP主动还款，可以使用支付宝支付。（判断题 *必答2分）
27、狮桥个人日结产品转为预付卡产品满足条件下周一生效。（判断题 *必答2分）
28、全业务系统订单查询发货方为终端自提，可以更改为线上邮寄的方式。（判断题 *必答2分）
29、联合发卡粤通卡用户来电要求取消订单，全业务订单是审核失败状态，我处可给其取消订单，不需要客户联系粤通卡方（判断题 *必答2分）
30、狮桥授信类产品：鲁通卡狮桥个人日结；滞纳金发票可通过e高速APP开具。（判断题 *必答2分）