产品布局与转化培训测试

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客户进店后，影响客户转化的有哪些因素

售前接待能力，服务能力

店铺综合数据

产品细节、图片、命名

买家评价、问答

竞品图片、竞品价格

为什么产品图片上要放销量第一，杨蓉图片

好看

平台要求

POP店铺有哪些一梯队爆款

BXG六件套

GL002086

经典黑6-1

S6846A+98413

C7048A+98413

自营店铺有哪些一梯队爆款

LL3080

K6-52

台下盆手工槽

GS00306

FCS有哪些一梯队爆款

纳米枪灰水槽

按钮花洒

黑色拉篮C01B016

手摇晾衣架

POP风向标主要考核哪些项

售后服务（退货满意度、售后服务时长）

物流时效（揽收率和次日达）

用户评价（商品差评及服务差评）

客服应答（30S应答率和响应时间）

投诉纠纷率

店铺质量指数

图片美观度

售前接待包含以下哪些流程

询问需求、确认需求

介绍活动、推荐产品

邀评

未付款催单挽单

引导加入购物车

缺货引导POP或其他店成交

售后接待有哪些流程

核对问题，确认问题

安抚、道歉，处理心情

给客户不低于两个选择的处理方案

不与客户沟通直接按我们想法处理

完结售后流程，提供单号跟进退款等

邀评

客户询问京东物流能不能次日达，客服应怎么回复更有利于转化

自己下单查看到货时间

不能

询问客户什么时候安装，确认好安装时间

讲解京东物流时效最快，让客户预留好安装时间

自营售后得分低于80分会有什么惩罚

没有惩罚，只是分数低

罚款 2000

罚款 1000

不罚款，只扣分

产品出现差评对产品有什么影响

影响转化率

影响产品排名

严重下架，下柜

影响风向标

只是影响转化率

平台罚款

售前接待中服务上主要考核哪些项

30S应答率

平均响应时间

咚咚接待满意度

接待量

购买拉篮的客户询问是否包安装，客服应怎么回复更好

拉篮不包安装

自己付费买安装服务

询问是否已经安装橱柜

推荐橱柜师傅安装，已经安装的可推荐其他师傅安装，无师傅可推荐付费

毛巾架客户询问包安装客服怎么回复更好

不包安装

付费买安装80/套

讲解免打孔不需要安装服务，免钉也牢固

推荐家里的水电师傅根据安装说明安装

客户询问POP手工槽是什么材质，以下哪些方式结合在一起回复客户更有利于转化

304材质

具有抗腐耐锈的特点

长期使用也不用担心生锈

比较厚

15题 | 被引用1次

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