《老年人心理分析》检核考试-调查问卷模板-问卷网

题目类型--单选12*3分，多选7*5分，判断7*2分，简答1*15分（请在60min内完成答题）

姓名

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部门

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一、单选题（12题，每题3分，共计36分）

以下关于中老年人年龄分类错误的是

50-60→中老年人

60~74岁→老年人

75~89岁→老老年人

≥90岁→长寿老年人

老年人感知感觉的衰退说法错误的是

视力下降

听力下降

味觉不敏感

对温度变化敏感

“低球技术”是指

先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出一个更大的要求

先达到自己的要求，再给顾客实惠

先给顾客实惠，马上提出自己的要求

先提出一个小要求，过一段时间再提出自己的另一个要求

顾客买羊奶真正需要的是

尊重

舒适

健康方案

产品

以下关于老年人购买行为说法正确的是

顾客永远是为了逃避痛苦或追求快乐而消费

对我的服务不感兴趣、很冷漠的人不会购买

顾客没有购买就不会给我转介绍

顾客家里不是很富裕就不会购买我们的产品

赢得老年人信赖的基础

爱心与真诚

优惠与赠品

赞美与优惠

用心交流

与老年人交谈要做到

态度无所谓

语速快一点，语调适中

话题选择年轻人喜欢的

真诚的赞美

与男性聊的内容不包括

聊时事，聊经济，聊历史，聊军事

聊关于顾客职业的内容，学会夸赞和倾听

以教导的方式传授顾客知识内容

通过逐步了解，聊兴趣话题，例如钓鱼，徒步，锻炼，中医等

与女性聊的内容不包括

聊家常理短

聊子女状态和夸子女能力

聊军事聊历史

分享个人生活

服务的最终目的是

复购

转介绍

复购+转介绍

增进感情

营销人员与顾客之间的关系能达到最紧密的是

员工和顾客

熟人

朋友

亲人

顾客办理会员后，第一个月至少第几天打回访电话

3、7、20

1、7、15

7、20、30

1、10、20

多选题（7题，每题5分，共计35分，全选对得5分，选错不得分）

顾客买羊奶真正需要的是

A、尊重

B、舒适

C、健康方案

D、产品

老年人为什么更爱唠叨

A、由于生理衰老，精力不够充沛，寻找心理平衡

B、自我防卫

C、排除寂寞

D、寻找成就感满足感

对于老年人的“怀旧情绪”，维护顾客时我们应该怎么做

多倾听

多给顾客发挥特长的空间

不用特别回应

告诉顾客着眼当下

老年人的“周伯通现象”包括哪些

对生活中的事物表现出前所未有的兴趣和好奇心

疏远身边的人

要求老伴或子女陪在身边

挑剔饮食等

老年人的需求包括

A、老有所养

B、老有所归

C、老而受尊

D、老而有爱

服务工作中的几个重点

A、店长的包装

B、老师的塑造

C、店内荣誉目标的树立

D、个人荣誉目标的树立

E、公司的发展方向与目标

与顾客聊天的重点内容

A、讲公司、个人荣誉

B、讲公司、个人目标，愿景

C、讲利益（她所得到的好处）

D、讲竞争对手的目标、差距

E、讲爱心传承（做善事）

F、讲老有所为

G、讲邻里之间的关系

三、判断题（7题，每题2分，共计14分）

老人对年轻时发生的事往往记忆犹新，对中年之事的回忆能力也较好，而仅对进入老年后发生的事遗忘较快，经常记忆事实混乱，甚至张冠李戴。

正确

错误

老年男性怀疑自己患病和有失眠现象的显著多于女性

正确

错误

老年人在做一件事情时，会更重视速度

正确

错误

要学会和顾客打成一片，但注意分寸不要去闹去玩

正确

错误

产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已

正确

错误

学会给顾客下任务，告诉他你的目标和他的任务，不断监督--落实

正确

错误

平时亲人一样的呵护顾客，帮助打扫卫生，天气变化，身体变化时刻有你，叮嘱生活用药，管理顾客日常生活

正确

错误

三、简答题（1题，共计15分）

通过本章节的学习，您对老年人有了更多的了解，维护顾客是日常工作的重中之重，请至少给出维护顾客的3种方式

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《老年人心理分析》检核考试

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