基础服务理论考核


姓名
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门店
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单选:客用水中需要添加哪些食材?
A.薄荷叶、青柠檬
B.罗勒叶、青柠檬
C.薄荷叶、黄柠檬
D.罗勒叶、黄柠檬
单选:一下那张图是客用水杯?
A.
B.
C.
D.
单选:两人桌客人需要纸巾,标准给多少?
A.1张
B.2-3张
C.3-4张
D.看心情
单选:一颗青柠标准是分几块柠檬角
A.4块
B.5块
C.6块
D.6块
单选:以下那种是薄荷叶的正确清洗方法
A.水龙头下冲一冲就行
B.清水浸泡,轻轻揉搓后捞出
C.清水浸泡后捞出
D.不用洗
单选:以下哪项是客人要求加水时的正确操作
A.不用说话,直接走过去加
B.与客人打招呼后,拿起杯子,桌边加水
C.打好招呼,直接在桌上加
D.把空杯拿回操作台加
单选:杯水里加水,标准是多好
A.一半
B.倒满
C.随便
D.8分满
单选:上水时,水杯哪里不能用手碰
A.哪里都可以碰
B.不摸杯口就行
C.杯子上方1/3处
D.杯子不能碰
单选:收桌时,要先摆椅子,还是先收餐具
A.椅子
B.餐具
单选:收桌面是,餐盘堆叠不能超过几层
A.2层
B.3层
C.4层
D.5层
单选:当客人需要餐具时,以下哪张图是上餐具的错误做法
A.
B.
C.
D.
多选:给客人准备单加餐碟里的食材时,以下哪张图是正确的
A.
B.
C.
D.
多选:以下哪几项是大玻璃壶客用水的正确配方
A.常温水:青柠檬6块,薄荷叶放至壶身的1/4处。
B.常温水:青柠檬6块,薄荷叶尽量多放点
C.温热水:青柠檬9块
D.温热水:青柠檬9块,薄荷叶放至壶身的1/4处
多选:以下哪几项是客用水小玻璃壶的正确配方
A.常温水:青柠6块,薄荷叶放至壶身的1/4
B.常温水:青柠檬3块,薄荷叶放至壶身1/4处
C.温热水:青柠檬3块,不放薄荷
D.温热水:青柠檬3块,薄荷叶放至壶身1/4处
多选:以下哪几项是除抹布清洗外,收桌需要准备的物品
A.抹布
B.酒精
C.喷壶
D.洗洁精
判断:大玻璃水壶接水前要把铁架套好
判断:客用水的青柠不一定要切块,也可以切片
判断:倒水前要检查杯子是否干净、有破损
判断:泡过漂白水的抹布要洗两遍
判断:擦桌前,酒精直接喷在桌上擦
简答题:上水时,如何与客人打招呼,话术是什么
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简答题:当客人用餐结束但未离开,如何询问客人是否需要收桌,请写出话术
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简答题:用餐结束的客人,经询问后不需要收桌或加餐后,我们要如何做,原因是什么
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简答题:当客人需要你帮忙拿东西的时候,如何回应客人
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简答题:当客人想你提出了“超纲”的需求或问题是,我们应如何回答
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3、80-89分及格、90分及以上优秀

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