领位线上理论试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
一、 填空题。(30分)每题6分
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领位的定义是什么?
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领位的准备工作的使用工具分别有哪些?
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微笑服务和礼貌用语,礼貌用语有哪些?
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所有预订的顾客须查对预订信息,分别有哪些?
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“四勤”指的是哪四勤?
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二、选择题.(40分)每题5分
单选和多选
领位的合作伙伴有那几位?
厨师
主管
领班
区域
下列那种类型的顾客要优先安排在比较方便进出的位置?
老人
孕妇
小孩
残疾
下列哪个在领位过程中有我们要注重的接待礼貌或礼仪?
顾客离开时热情送客
面带微笑行30度鞠躬礼
不做不雅动作
不嚼口香糖
下列当中岗位中行走过程中有我们要怎么做?
速度要慢
步伐要快
全身规律摆动行走
手臂自然摆动
领位工作要点有有哪些?
熟知传送和点单的工作岗位流程和标准
熟知与出品间的沟通
注重仪容仪表.言行举止
各个重要岗位上互相补位,切勿串岗
以下选项包含在领位工作流程的是?
提前五分钟到岗
A.行为规范,语言得体
保持良好的仪容仪表
走路时轻快无声,不要做怪动作
领位员当接到顾客打包外送时应该
直接可以接待
跟客人说忙不过来
先把打包好的给顾客
先问出品间能不能制作
领位员在岗位过程中有必要协助区域服务员
上茶水
点单
下单
.收银
三、判断题(30分)每题6分
判断题
给顾客领位时,相距约三步,速度要快,注意回头看顾客是否跟上
双A产品指的是进价高,利润高的产品
领位人员直接可以领客人到空座位后协助点单员点单,然后可以直接离开,回到自己的工作岗位
领位员的工作是为客人提供咨询,安排餐位,带领顾客入座
有重要客人用餐,我们要给客人安排在包厢
姓名
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手机
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门店
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