1、拨打客户预留的所有联系方式，均表示联系不到，经办用ORS原因管制。
2、第三人管制，经办让第三人转告客户卡片冻结，无需发送短信给客户。
3、客户表示卡借给他人使用，无法收回，后续不再用卡，要求停卡，经办在线转客服处理。
5、家人代偿并GED管制，客户进线询问为何被管制，经办回答家人要求管制。
6、个人信用卡额违约金是按照最低还款额的5%计收，消费利息是按照日息万分之五收取。
7、由于我们不直接面对客户，在于客户通话时可以有任意懒散的坐姿。
8、M1阶段，非客户本人接听电话，经办可以告知欠款事宜。
9、电话联系到第三人，第三人表示代偿，可以直接告知全款金额。
10、客户在线出言辱骂催收员，经办可以顶撞或对骂。
11、客户逾期M1阶段挂Pcode，逾期M2阶段挂C code，期间客户卡片都无法用卡。
13、经办首日联系客户连续拨打多次未联系到客户，可以直接联系客户联系人转告回电。
14、经办每天对客户同一个号码栏位的拨打有15次次数限制。
15、经办接到工单后，无需将工单内容备注在MEMO内。
16、经办拨打M1在接听后表明非客户本人，但认识可转告客户回电，需删M1，无需管制。
17、有特殊情况需要管制，如死亡入狱需要索要证明，无死亡证明则不需在MEMO中记录。
18、第三人表示代偿，不抱怨给客户用卡，经办无需停卡。
20、经办办在接收到RHBL邮件有名下客户需要管制的情况下，在该客户滚出自己的手别前，需进行RHBL管制，且再联系上客户的情况下，明确告知后续未处理逾期会进行风险管制。
2、5号出账单的客户，2020年1月1日取现10000，1月2日POS机消费500，1月5日账单上面全款10625，客户在1月23日还款10625，请问2月5日账单上面？
有利息、有违约金
有利息、无违约金
无利息、无违约金
无利息、有违约金
3、拨打M1，客户不愿沟通，未达成还款一致选择什么？
4、拨打H1，接听人表示从来没有客户此人，应该选择什么？
5、拨打M1，客户表示今明处理不了，需要想办法周转，应该选择什么？
6、拨打L1，对方表示联系不上客户，应该选择什么？
1、哪些情况下必须对客户的卡片进行紧急管制。
客户超额消费
客户死亡
客户还款态度不佳
伪冒客户
2、管制的范围是持卡人应还账款未还而处于以下哪几个阶段。
3、下列哪些情况会导致客户账单中的最低还款额高于账单金额5%？
有超额消费
做了很多分期
上月最低还款没还够
频繁网上消费
4、下列关于利息和违约金说法正确的是。
利息每天万分之五计息，按天计复利
违约金为宽限期内最低还款的5%
在还款截止日前还够最低还款额依旧收取利息
取现交易无免息期
5、以下说法正确的是。
固定额度内分期交易本金按照10%计入最低
往期取现按照10%计入最低
超额按照100%计入最低
利息费用按照100%计入最低
6、可能存在未知息的情况是。
客户有取现
过还款截止日3天后全额还款
客户还足最低还款额
客户有分期未抛
1、管R的客户在线询问开通卡片的方式，该如何答复客户？
2、若客户因为EMAIL地址变更，但未及时通知我行造成电子账单未收到，因而延误还款导致产生利息违约金，由谁承担责任。
3、若客户用信用卡取现，利息应该如何计算？有无免息期？
4、客户质疑最低还款额根本不是总欠款的5%，经办应该如何解释？
5、R管制什么情况下能够解除？什么情况下不能？请分别论述。
9、客户抱怨息费计收，以此要求减免，你应该如何应对？
11、请写出掌上生活APP和招商银行APP的信用卡还款的还款路径。
13、联系到客户的联系人后，对方反馈客户死亡/拘役/昏迷，你会如何应对？
14、在和客户沟通中，客户提及哪些词汇需要做永久注记？请写出至少5个。