客服部4月考核-京东/抖音组

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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CS100的额定功率是多少?
A、20W
B、30W
C、40W
D、50W
CS100的装箱清单内包含哪些东西?
A、除湿盒、还原底座、说明书、合格证
B、除湿盒、还原底座、电源线、说明书、合格证
C、除湿盒、粘墙挂钩、说明书、合格证
D、除湿盒、还原底座、粘墙挂钩、说明书、合格证
VX110充满电连续工作时长大概多久?
A、30min
B、60min
C、80min
D、100min
VX110的吸力是多少kPa?
A、无吸力
B、6kPa
C、8kPa
D、10kPa
VX110没电了,充满电大概需要充多久
A、2-3h
B、3-3.5h
C、4-5h
D、5-8h
CS100具有以下哪些卖点?
A、可循环使用,环保无耗材,节能省心
B、可悬挂设计,可伸缩硅胶环,收纳自如不占位
C、2h瞬速烘干,PTC铝波纹发热,只耗0.1度电
D、独立烘干底座,排湿轻松自如
请你选出关于CS100的使用注意事项
A、通电还原时,会产生水汽,请远离易受潮损坏的电子产品,纸制品,木制品等
B、通电还原时,产品顶部及侧面会发热,显示窗呈现水蒸气,风扇及温控开关产生微弱声响,属正常现象
C、通电还原时,底座请勿放置于软质平面上(如毛毯等),建议放置于平整的桌面上,并保持桌面干净,以免异物遮挡底部进气口,引发意外和损坏产品
D、环境湿度会影响显示窗颗粒的变色速度,若通电还原一个循环后,显示窗仍未变回橙色,可再次通电还原
用户购买了一台CS100,使用时反馈产品指示灯不亮,请问可能是什么原因导致,请你协助客户排查
A、电源没通电,未接通,检查排除
B、机器电源线松动,未接通,检查排除
C、产品出现故障,维修或换货
D、除湿盒未放置烘干底座,底座感应不到所以指示灯不亮
VX110具有以下哪一些卖点?
A、羽量轻机身设计,推拉不费力
B、TDS智能感污,可手动调节水量
C、内外双重低噪音,畅行清洁柔和不打扰
D、新增干湿分离设计,即时分类倾倒省一步
客户购买了一台VX110,反馈机器不出水,请你协助客户排查
A、清水箱无水或未安装到位,检查排除
B、底座出水口堵塞、水箱堵塞、主机连接水箱出水口堵塞或密封胶圈遗失,引导排查,若用户处理不了就引导维修或换货
C、内部管路打折,引导维修或换货
D、地刷盖内部堵塞、地刷盖与地刷连接处漏密封胶圈或堵塞,引导客户换地刷盖
当除湿盒的显示窗颗粒为绿色时,表示可以用于干燥;当显示窗呈现橙色,可重新用底座烘干还原后使用
A、是
B、否
当除湿盒放置底座上充电还原时,电源指示灯亮红色;当工作结束后,电源指示灯亮绿色
A、是
B、否
VX100、VX110、VX300的充电器是通用的
A、是
B、否
VX110的地刷可以拆出来冲洗
A、是
B、否
VX110水箱可以添加消毒液或清洁液之类的液体进行清洁
A、是
B、否
现场出题(1)
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现场出题(2)
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请列具你所在岗位的业务考核项、服务考核项,每项的考核是如何构成的
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购买喷香机客户进线反馈自己一直下单不了购买喷香罐,要怎么解答?(出具体话术)
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新下单客户进线反馈吸尘器的滤芯太贵了,要退货,要如何挽留客户?
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