Senior认证培训测试-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

所属门店

石家庄万象城

石家庄北国

邯郸新世纪

保定万博

唐山爱琴海

唐山万达

烟台大悦城

青岛凯德

烟台万象汇

青岛万象城

威海威高

潍坊泰华城

淄博万象汇

呼市万达

济南万达

济南领秀城

天津万象城

中北永旺

廊坊万达

以下属于门店Campaign五大要素的是（）

A、产品

B、人员

C、物料

D、店内活动

E、促销

F、出样

以下哪些是Campaign相关文件（）

A、动员材料

B、周排班

C、执行手册

D、物流单号

关于服务五部曲说法正确的是（）

A、问候—展示—询问—建议—感谢

B、询问—展示—建议—问候—感谢

C、问候—询问—展示—建议—感谢

D、展示—问候—询问—感谢—建议

关于社交型顾客，应该如何接待说法正确的是（）

A、选择热销款进行推荐

B、向顾客传达满赠活动信息

C、被顾客主导话题，增加彼此好感

D、多认可赞同顾客的观点

关于概念型顾客我们在接待过程中要注意总结要点，注意话术的精简，并且要多聆听顾客的想法，引导顾客选择产品（）

A、正确

B、错误

面对不同的顾客我们大致将顾客分为哪四种类型？（）

A、犹豫型

B、直接型

C、社交型

D、概念型

E、分析型

关于观察查产品包装盒的流程正确的是（）

A、正面—背面—侧面

B、正面—侧面—背面

C、物体从小到大

D、物体从大到小

关于利用包装盒给顾客介绍说法错误的是（）

A、展示你的态度—主动跟顾客打招呼，让顾客感到欢迎

B、展示你对产品的热爱—介绍系列和产品特点

C、机智收尾—告诉顾客值得拥有这款产品的1-3个点

D、机智收尾—不需要把产品交给顾客

关于顾客来自产品的抱怨说法正确的是（）

A、进一步给顾客讲解产品

B、邀请顾客体验

C、强调产品的价格，而非价值

D、强调乐高的通用真理

如果顾客的抱怨来源于服务，做法正确的是（）

A、改变自己的服务态度与品质

B、继续接待顾客进行产品介绍

C、更换服务人员接待

D、适当转移话题

关于处理抱怨的流程正确的是（）

A、聆听—感谢—同理心—解决方案

B、同理心—感谢—解决方案—聆听

C、聆听—同理心—解决方案—感谢

D、聆听—解决方案—同理心—感谢

处理顾客抱怨的方法说法正确的是（）

A、边进行手头工作，边聆听

B、聆听过程要点头示意

C、理解顾客的忧虑原因，并表示歉意

D、关于解决方案要询问顾客

关于门店触点灰色区域的是（）

A、背柜

B、侧边柜

C、礼品柜

D、橱窗立柜

关于门店触点黄色区域的是（）

A、礼品柜

B、收银台

C、BAM

D、标准试玩桌

E、橱窗

6块相同的2×4积木能够有多少种不同拼搭方式（）

A、15亿多种

B、9亿多种

C、10亿多种

D、7.5亿多种

乐高品牌框架—以下属于乐高价值观的是（）

A、想象力

B、拼搭力

C、学习

D、关爱

E、品质

F、创造力

G、乐趣

关于Checklist说法正确的是（）

A、交接本数据要存放过往一个月数据

B、周报过往数据需要留存

C、《货品检查表》和《订货逻辑表》需要留存近一个月备份

D、最晚周一之前需要粘贴当周周班表

关于Checklist中人员与服务说法正确的是（）

A、周班表上方有排班底稿，且填写正确：与下方实际人数一致

B、人员安排体现进货、一夜换装、节假日等特殊情况

C、当下楼面人数与日班表人数一致（可以手工调整日班表）

D、日班表当中岗位颜色和表格右上方备注颜色一致(收银的颜必须安排）

关于门店日常培训说法错误的是（）

A、店铺张贴当周培训计划,且表中当天培训内容与当日实际培训内容一致（允许手改）

B、店员清楚当天培训产品的卖点，与凑单满赠组合

C、员工清晰赠品的价值与沟通话术

D、查看交接本中的销量TOP5，随意提问某店员当天分享的数量TOP5产品能够回答出来

正确的是：D

关于KPI相关说法正确的是（）

A、每日店会模板（白板/打印）包含3大模块且更新为最新数据：销售数据、Checklist、当天行动计划

B、最晚每周二完成上周周报分析，且周报内容填写完整

C、楼面经理每天填写交接本、楼面经理了解并跟进昨日待办事项

D、市场活动开始第一天的店会执行中，必须涉及买赠活动沟通

关于货品相关说法正确的是（）

A、P-今年之前上市，今年退市

B、货架无重复排面（不含同一层板重复2列）

C、货品按照大小分类摆放整齐

D、每周至少一次使用《货品检查表》和《订货逻辑表》自检确认最大化和最优化

关于陈列VM相关说法正确的是（）

A、陈列产品盒遵循大中小中大原则

B、货品陈列尽量不跨层板，不超层板

C、若一层仅可陈列一个盒子，且该盒子不能侧陈，则该SKU居中后向左移约1cm陈列

D、层板空隙均匀，上下空隙约2cm

关于创造购物便利性说法正确的是（）

A、小盒新品应放在画框下方方便小朋友拿取

B、每个出样货品都要有价签

C、货品侧陈时，LOGO在上，3C不对外，不能同时满足时，优先保证3C不对外

D、货样上下对应，特殊情况可以斜对应，样品货品售罄两周需更换样品

关于市场活动流程说法正确的是（）

A、门店的市场活动举办要选在客流高峰期，吸引顾客参加

B、活动的开展要与小朋友沟通为主，同时也要兼顾家长

C、展示的逻辑：从大到小，从静到动

D、如果没有转化购买，也要转化会员，制造下次转化的机会

关于门店活动开展前，应该做的工作说法正确的是（）

A、确认活动场地，以及活动物料是否到店

B、对于活动需要的材料需要提前打印

C、因为在门店举办活动所以不需要告知顾客活动场地

D、活动开始前在此确认参加名单

关于MSP服务流程以下说法正确的是（）

A、顾客进门20秒之内打招呼

B、在进行问候之后，再次问候询问是否需要帮助

C、询问过程具体询问目的、年龄、性别以及其它详细内容

D、展示的过程只需要展示产品包装，不需要展示样品

关于MSP接待说法错误的是（）

A、连带的环节包含两次

B、收银台买单过程需要询问是否注册会员

C、无论收银过程是否是同样员工，都要进行再次问候

D、收银结束后表达感谢然后送出顾客即可

关于一对一服务说法正确的是（）

A、必须加入一句话连带

B、如果顾客进入自己销售区域没有重点产品则不需要一句话破冰

C、与顾客沟通时不要过于靠近，保持适中距离

D、介绍时要利用产品包装以及增加互动

关于门店关键指标对应正确的是（）

A、UPT——连带

B、ATV——成交率

C、CR——营业额

D、APV——件单价

关于货品最大化最优化说法错误的是（）

A、最大化是指货品选择最大化

B、最优化是指货品宽度最优化

C、最优化要考虑MHL以及当月新品和出样产品

D、最大化需要考虑是否存在重复陈列，如何合理分配货架

关于过程KPI计算正确的是（）

A、CR=成交笔数/进店人数

B、UPT=销售额/成交笔数

C、ATV=销售额/成交件数

D、销售额=单数×ATV

某门店今日营业额为16000元，销售件单价为400元，今日入店顾客为220人，则该店铺今日成交率为（）

A、21%

B、18%

C、15%

D、11%

某店铺今日成交率为15%，今日营业额为30000元，今日客流为400人，则门店的今日的客单价为多少（）

A、600

B、550

C、450

D、500

五一某位顾客想要购买10309肉质植物和21183训练场，顾客会员累计积分31000分，实际累计消费金额17800元，请问顾客最高可以获得什么档位赠品（）

A、368档位

B、698档位

C、1098档位

D、1998档位

某门店日排班某班次6人，某时间段预估客流32人，该时间段休息一人，问该时间段客销比为（）

A、7.5

B、5.3

C、4.5

D、6.4

关于本次5/1执行的Campaign触点说法正确的是（）

A、大红颗粒左侧——新品花植

B、大红颗粒左侧——回到未来

C、大红颗粒右侧上半部分——宝马摩托+SPEED赛车

D、大红颗粒右侧上半部分——悟空小侠+好朋友系列+城市系列

关于门店Campaign活动说法正确的是（）

A、提升乐高品牌跟知名度

B、只能通过线下形式进行沟通宣传

C、对于提升现有消费者的认知度、粘性具有重要作用

D、通过促销和体验活动，提升销售的整体增长

关于门店破损相关说法正确的是（）

A、破损货品需要询问管理组之后进行转仓

B、破损货品的销售不需要经过管理组的同意

C、验货过程中发现彩盒轻微压盒直接拒收

D、门店因为货品管理不当造成的破损需要门店自行承担

乐高玩具的官方线上销售渠道有哪几个？（）

A、京东旗舰店

B、淘宝旗舰店

C、天猫旗舰店

D、亚马逊旗舰店

关于门店BAM说法正确的是（）

A、BAM需要分开陈列头、配饰、身子、腿

B、BAM库存单位是克（g）

C、BAM可以允许顾客一次购买15个相同配件或其它部分

D、BAM日常维护需要确保没有混放，且不露底

Senior认证培训测试

相关模板