《错漏发类型分析》训后小测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
    ____________
错发的类型包含
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
买家反馈衣服尺码错发,客服应该要买家提供什么凭证:
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
买家反馈少件,应该交接什么工单核实:
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买家拍下货号是F11M927601FNV /XL 传奇蓝的裤子,但是收到的货号是F11M927601F WT/XL 标准白的裤子,中台流入货号是F11M927601F WT/XL,判定为错发的什么类型呢
中台流入错误
内外不符
快递错发
仓库错发
买家反馈商品漏发,正确处理流程为
致歉安抚,提供照片
核实是否为拆分单或顺丰子母单
交接售后与仓库核实是否为漏发
未交接承诺买家进行补发
买家拍了一件T恤L码,收到是S码,已排除中台流入错误及内外不符,正确接待流程为
致歉安抚,提供照片
交接售后核实是否为仓库错发
无需等待售后答复,直接让买家寄回换货
待有核实结果之后引导买家寄回退换

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