本轮测试时长共计30分钟，每小题2分，共50道题，满分100分。
商场名称
A.江西1号店
B.九江浔阳商场
C.南昌象湖商场
D.樟树商场
E.南昌红谷滩商场
F.上饶友邦商场
G.抚州迎宾商场
H.铅山复兴商场
I.弋阳龙城商场
4、2、来源于混凝土、室内装饰材料中的添加剂和增白剂的是？
6、4、同一顾客在商场内与同一商户连续进行了多次交易，一部分订单参与统一收银，另一部分订单涉及“私收银”，属于哪种类型“私收银”行为（）
A.主体为商户
B.商场以外交易
C.复合型
D.商户以外主体
8、6、高风险商户应对，商场成立应急小组圈定问题商户，财务部职责是（）
A.对货款的进出进行关注，必要时资金戳流
B.回访顾客，跟踪订单情况
C.发现商户日常管理中的问题
D.与工厂核实经销商下单情况
9、7、哪个部门负责高风险商户的最终确认和统筹应对措施；负责高风险客诉应急小组的成立；负责对因先行赔付导致 商场损失的商户统筹起诉追偿。
A.商检客诉部
B.财务部
C.总经办
D.商场管理部
10、8、楼层经理得知，老板已经拖延3个月未发工资。故可推测此品牌老板属于（）
A.高危商户
B.正常商户
C.高风险商户
D.撤场商户
11、9、从建筑材料、清洗剂、地毯、家具、粘合剂以及室内的油漆散发出来的有害物质是（）
13、11、以下哪一项可判定为高风险商户（)
A.展厅空置率达到10%
B.营业员一个月未发工资
C.协商退款/赔偿，延期未退或超过7天
D.租金逾期1个月未交
14、12、如遇人伤事故，安保人员与客服应在（）分钟之内到达现场，安保对现场进⾏行行拍照留存，客服陪伴顾客给予安慰，告知顾客商场将立即给予帮助
15、13、前台人员须佩戴商场统一的工号牌，工号牌须参照集团统一版本制作，工号牌插片内容为（）
A.姓名+品牌
B.姓名+部门
C.姓名 + 岗位名称
D.姓名+商场
16、14、前台人员在顾客归还时及每日下班前须检查便民设施是否能正常使用，商检客诉部经理须（）抽检一次，发现不整洁、设备损坏等情况须及时与物业联系进行维护，如无法维修应及时重新采购
17、15、是红星美凯龙在 30 天无理由退货的基础上制定的一项升级服务，具体是指从（）到退单流程办理完毕的时间不超过 15 分钟。
A.审批结束
B.营业员发起
C.顾客提出退单需求
D.财务审批
18、16、商场总经理先行赔付的审批权限（）
A.≥10万
B.＞10万
C.＜30万
D.＞2万
19、17、服务台医药箱内必须配备创可贴、纱布、消毒药水、酒精棉花，如缺失须在（）天内补充到位
20、18、以下关于商户档案管理所涉及的岗位职责，描述错误的是？
A.商场管理部招商人员负责新品牌、新商户进场时品牌工厂资质和商户（授权）资质的收取、线下审核及系统申报。
B.商场管理部楼层人员负责新品牌、新商户进场时品牌工厂资质和商户（授权）资质的收取、线下审核及系统申报。
C.商场管理部楼层人员负责为商户建立档案，将不同阶段由不同岗位人员维护的商户资料收录入档案，并周期性巡查，对即将过期的档案进行提示、追踪、更新。
D.商检物价人员负责对商户整套档案进行周期性抽查及监督整改。
21、19、以下关于商户撤场申请表的留存时长，描述正确的是？
A.至少留存1年
B.至少留存2年
C.商品质量保证金退还后至少 1 年
D.至少留存3年
22、20、以下关于品牌授权书的描述，正确的是？
A.授权书的有效期为一年
B.新品牌进场由招商收取
C.授权书允许出现长期有效
D.授权书保存的时长是：进场至撤场
23、21、某瓷砖商户展厅租金 2.8 万元/月，最低应收取质保金金额（）元？
24、22、某商场商户法人王总在商场内经营3个展位，第一个为卫浴月租金1.5万，第二个为实木月租金3万元，第三个为红木月租金10万，根据最新质保金规定，王总应向商场缴纳多少钱的质保金？
A.14.2万
B.10.2万
C.12万
D.10万
26、24、营业员劳动关系发生变更、解除或商户不再指派营业员在本合同约定展位继续工作的，商户签约人或授权人应至少提前（）天通知商场楼层管理人员？
27、25、商场大晨会整体时长控制在（）分钟以内？
28、26、关于绿色展陈管理，以下描述正确的是？
A.展示时间：绿色展陈主展陈及辅展陈至少1年更换 1 次
B.全国新开业商场在开业后3个月进行绿色展陈常态化考核
C.点位数量确定原则：主展陈和辅展陈总数量不低于商场楼层总数
D.商场管理部负责商场绿色展陈的设计方案审核及相关物料的设计工作
29、27、商户展陈的品牌要求是？
A.优先选择缴费的商户
B.优先选择帮扶角落展厅
C.优先选择日常管理配合的商户
D.以商场环保质量检测基数为基准
30、28、（）应每月对绿色展陈进行日常的监督、检查工作？
A.商场管理部经理
B.商检客诉部经理
C.商检物价专员
D.楼层经理
32、30、以下物料形式，不符合规定的是？
A.门头吊旗
B.展厅吊旗
C.龙门架
D.DM单页
33、31、物业安全部对商场高风险商户进行出货管控。原则上展厅货物只进不岀，总经办、商场管理部及商检客诉部或相应责任部门确认定单真实可以岀货，但现场货物不得少于（）
34、32、关于定销货单，以下说法正确的是（）
A.因顾客不愿意信息泄露，可以在购货方一栏标注*先生/女
B.定销货单备注栏可以出现赠品相关信息
C.收货方地址需完整，需精确到具体小区名
D.可以在备注栏中标注：实际产品信息为***
35、33、关于印鉴备案表，以下说法正确的是 （）？
A.承租方与展厅实际经营者一致或不一致的情况，可共用同一份备案表
B.商户印章中允许出现“红星美凯龙”字样
C.除公章外，其他任何形式的章均不能出现在定销货单商户盖章处
D.印鉴备案表填写日期应早于商户开出的销售首单日期
36、34、欠租商户（）出货，如有特殊情况，须经（）审批同意后方可出货。
A.禁止，楼层经理
B.禁止，商管部经理
C.禁止，商场总经理
D.允许，商场总经理
37、35、（）是商户送货安装服务的执行部门，负责商户送货安装服务管理工作的执行开展，提升顾客满意度水平。
A.商场管理部
B.商场
C.商检客诉部
D.总经办
38、36、（）负责组织制定适合本商场的商户送货安装管理实施方案。
A.营运分管总
B.商检客诉部经理
C.商场总经办
D.商管部经理
39、37、（）对送装安装服务管理专项考核方案涉及的预算使用、订单合规性进行统一管理，（）负责向顾客宣导和介绍商场送货安装服务提升管理举措
A.商检客诉部；客服专员
B.商场管理部；楼层人员
C.商检客诉部；前台
D.财务部，收银员
41、39、商户撤场时，商场客服应在（）内对系统内（）定单，使用 400 电话（或者录音电话）进行回访。
A.两周内；两年内
B.一周内；一年内
C.两周内；所有
D.一周内；两年内
42、40、高风险商户管控期为 （） 个月，期间如经商场管理部评估转为正常经营，则解除高风险管控。
43、41、培训讲师评级有效期为（），下一年度须根据讲师上一年度培训实施情况进行评价评级
44、42、当出现初次 / 二次检测不合格事件时，需在收到检测报告后 （） 小时内通过 OA 系统“商品环保、质量事件上报流程”经营发中心营运部审批后，上报至集团大营运营运管理中心。
45、43、楼层管理人员对本辖区每天至少巡场检查（ ）次
46、44、省营发中心营运部应参照当年（），每季度至少对所辖商场进行1次全面现场检查。
A.《日常巡场管理规定》
B.《省内常态化互检商场改善计划》
C.《营运现场检查指标库》
D.《巡检系统操作流程》
47、45、商场确认闭店后，需提前两个月将闭店情况以（）形式报备至集团营运管理中心
48、46、评价工单指订单交易后，顾客对店铺评价（ ），由系统自动生成的工单。
49、47、商场年度抽检不低于商场经营品牌数的
A.0.16
B.0.28
C.0.36
D.0.08
50、48、（ ）协助商检客诉部对撤场商户未送货真实性核查
A.商场管理部
B.市场部
C.招商管理部
D.企划营销部
51、49、高风险商户一旦被认定，须在（ ）内签署担保协议。
52、50、以下哪些选项不属于商户展厅违规项？
A.橱窗黏贴异形DM单
B.商场统一版本POP爆炸贴
C.造型气球
D.橱窗上的背胶海报