盒马鲜生顾客满意度调查问卷

男

女

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁以上

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-7000元

7000元以上

实体店

App

都没有

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

海鲜水产类

水果蔬菜类

肉禽蛋类

酒水饮料

休闲零食

现加工食品

其他

价格实惠

产品新鲜

商品质量有保障

商品种类齐全

交通便利，离家近

自助结算，方便快捷

送货上门，物流配送快

促销活动

其他

商品质量 ★ ★ ★ ★ ★

商品种类 ★ ★ ★ ★ ★

商品包装 ★ ★ ★ ★ ★

商品价格 ★ ★ ★ ★ ★

商品溯源安全可靠性 ★ ★ ★ ★ ★

商品新鲜程度 ★ ★ ★ ★ ★

卖场规模 ★ ★ ★ ★ ★

卖场温度 ★ ★ ★ ★ ★

卖场环境氛围 ★ ★ ★ ★ ★

商品陈列布局 ★ ★ ★ ★ ★

门店结账设施 ★ ★ ★ ★ ★

车位资源 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员仪表仪态 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员耐心程度 ★ ★ ★ ★ ★

货品补齐速度 ★ ★ ★ ★ ★

收银等待时间 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员应对突发状况的能力 ★ ★ ★ ★ ★

打折力度 ★ ★ ★ ★ ★

顾客进行投诉渠道和方式的便捷性 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员处理顾客投诉的态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员处理顾客投诉的及时性 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员向顾客反馈处理结果的及时性 ★ ★ ★ ★ ★

您对处理结果的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★

您对盒马鲜生的总体评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对盒马鲜生APP的总体评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对盒马鲜生新零售模式的总体评价 ★ ★ ★ ★ ★