如家酒店顾客满意度研究调查问卷

您好:
第一部分 人口统计因素
1 .您的性别() :A.
B.
2.
您的年龄段() :A. 18 岁以下
B. 18~25 岁
C.26~30 岁
D.31~40 岁
E. 41~50 岁
F. 51 岁以上
3.
您的职业是() :A.
学生
B.
组织/机构工作人员
C.
国内企业人员
D.
事业单位 E.
外企人员
F.
自由职业者
H.教师 G.其他_____
4.
您的月收入( ) :A.2000 元及以下
B. 2001~4000 元
C.4001~6000 元 D.6001~ 10000 元
E. 10001 元以上
5.
您平均每年入住酒店的次数() :A. 0 次
B. 1~3 次
C. 4~6 次
D. 7~9 次
E. 10 次以上
6.
您入住酒店的原因是() :A.
观光旅游
B.
拜访朋友
C.
商务旅行
D.
其他______
7.
在以下因素中,您认为入住酒店时最重要的三个因素是() :
A.
安全和隐私问题
B.
健康状况
C.
服务质量
D.
硬件设施
E.
交通便利
F.
酒店价格
G.
个性化服务
H.
良好的网络
I.
隔音效果
J.
其他______
第二部分
注:请根据实际情况,在最符合您想法的地方打“√”
问项内容 很 不 同 意、不 同 意、 一般。 同 意。 很 同 意
8 在乎如家酒店的形象和品牌知名度很不同意
9 相信如家酒店能提供很好的入住体验
10 在入住如家酒店前后很愿意向他人介绍入住体验
11 入住如家酒店感到愉悦放松
12 从入住到退房对如家酒店的客房和服务感到满意
13 入住如家酒店有值得回味和分享的经历体验
14 如家酒店客房设施和用品配备齐全
15 如家酒店总能为我提供个性化的服务
16 如家酒店的布局具有特色
17 如家酒店提供的餐饮具有特色
18 如家酒店位置便利交通便捷。
19 如家酒店布局合理干净整洁。
20 如家酒店提供的餐饮令人满意
21 如家酒店的客房入住体验较为舒适
22 如家酒店的价格合理公道
23 如家酒店服务周到且有效率
24 对如家酒店会员制度和房型升级感到满意
25 提出的问题,如家酒店总能以适当的方式让我满意。
26 如家酒店工作人员态度友好,能及时解决问题。
27 如家酒店工作人员能及时回复线上留言或电话咨询。
28 据以往经验或朋友推荐相信如家酒店能满足出行需求
29 对如家酒店的客房和服务期望高
30 认为如家酒店的入住体验应该一次比一次好
再次感谢您的参与,谢谢

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