综合测试题

当座席对顾客的表述不清楚或座席没有听清顾客表述的问题时，我们应该如何回应？（写出规范话术）

当客户因为信号关系座席听不清时应该如何回应？（写出标准话术）

仪表盘上的发动机故障灯 长亮，表示发动机缺火，由于缺火会增加车辆排放，并损坏车辆排放控制系统，如果客户来电咨询此问题，我司应该建议客户不要继续行驶，我们会马上提供救援服务。

仪表盘上出现以下哪些警告灯点亮时，代表电子驻车制动器出现故障，此时需要建议客户至我们授权维修站做检修。

4、顾客在上海工作，买车主要用于上下班使用，可是一直拍不到上海牌照，所以想买一辆新能源车型，我们可以推荐给顾客哪几款车型并阐述理由？（分别写出别克、雪佛兰各有哪些车型）

二、不定项选择题（共5题，每题10分）

1、新家用汽车三包规定,自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现以下哪些情况消费者可以选择退车、换车或修理。

4、新家用汽车三包规定，在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过_ _，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过_ _，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货。

18款全新一代君越，车辆应该多久做一次保养？

顾客咨询保养时应该添加多少容量的机油，我们应该如何回答顾客？
 

XT5，首保和二保的保养周期分别是多久？

Velite 5的车辆可以有纯电模式驱动车辆

 微蓝6插电式混合动力车不能通过制动能回收将高压蓄电池充满

微蓝7有几种能量回收模式

微蓝6/微蓝7/畅巡原厂赠送的充电桩保修多久

微蓝6/微蓝7/畅巡，顾客车辆电池的电量快用完了，想要对车辆进行充电，让车辆充满电，请问哪几种方式可以把车辆电池充满电？

不定项选择题 （每题5分共2题）

1 ．以下哪些配件属于易损件（                 ）

上汽通用对于救援采取（                          ），客户可先于就近特约维修站联系，确认车辆情况，由（                            ）提供救援服务。

保修期内索赔更换的零配件的保修是（                            ）

顾客是2019年购买的昂科威S，现在电瓶坏了，打算在你们4s店自费更换一个电瓶，现在新换的电瓶的保修期是（                                             ）