5月份服务主题是什么？
A.“N+1”有效化服务
B.“N+1”个性化服务
C.“N+1”综合化服务
D.“N+1”多元化服务
“N+1”个性化服务中"N"的定义是什么？
A.为旅客提供无限可能的个性化服务
B.为旅客提供无限可能的综合化服务
C.为旅客提供无限可能的多元化服务
D.为旅客提供无限可能的有效化服务
遇到旅客（如飞行爱好者等）询问公司、飞机等信息时必须（ ）。
A.热情接待
B.冷漠应对
C.告知旅客自己也不清楚
D.含糊不清
“N+1”个性化服务中"+1"的定义是什么？
A.疫情常态化下的严格落实疫情防控文件
B.疫情常态化下的全面佩戴疫情防控物品
C.疫情常态化下的全方面的消毒服务
D.疫情常态化下的高质量巡舱服务
遇到（ ）时必须营造舒适环境，如视情关闭遮阳板、通风口、阅读灯等。
遇到（ ）时必须上前关怀及时提供清洁袋、干纸巾、湿纸巾等物品，并向旅客指引卫生间位置。
遇到（ ）时必须按照耳机发放标准落实，对旅客进行及时关照。
遇到（ ）时，要全方面的展现“有限客舱 无限温暖”的个性化服务，让旅客真正感受到宾至如归