尊敬的先生/女士：
您好！我是武夷学院的学生，为能进一步研究民宿管家服务质量而进行此次问卷调查，民宿希望能够了解您对管家服务的期望和真实体验。本问卷为匿名作答并严格保密，耽误您3分钟的时间填写这份问卷。您的认真反馈将是我们民宿服务质量改进的重要参考因素，感谢您的配合！
您的年龄
24岁及以下
25~35岁
36~45岁
46~55岁
56~65岁
65岁以上
请根据您对我们民宿管家服务质量相关的期望和您所体验到实际服务的真实感受在相应的位置进行选择。
1代表“完全不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“完全同意”。
民宿具备现代化的服务设施
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿的有形设施具有吸引力
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家着装整洁、得体
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿提供的设施设备与管家实际服务相符合
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家及时完成对顾客的承诺
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家对顾客遇到的困难表示关心并给予援助
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家具有可靠性
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家有时间观念的提供服务
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家能够准确记录对客服务
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家能告知顾客准确的服务时间
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家能及时提供顾客所需的服务
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家能一直热情的提供帮助
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家不会被其他事情而耽误服务顾客
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家的服务能够让顾客感到放心
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
顾客认为与民宿的交易值得信赖
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家对顾客无区别对待并有礼貌
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿支持管家的工作
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿提供顾客个性化的服务
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家对顾客的个性化关注
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
管家清楚知道顾客的需求
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿与管家重视顾客的利益
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★
民宿的服务时间方便顾客
期待程度/值 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受/值 ★ ★ ★ ★ ★