1. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 [判断题] *
2. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 [判断题] *
3. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 [判断题] *
4. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。 [判断题] *
5. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 [判断题] *
6. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 [判断题] *
7. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 [判断题] *
8. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。 [判断题] *
9. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的 *