JH酒店服务质量期望问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是海南大学的一名本科生，正在进行一项关于海南酒店的顾客满意度调查，非常需要您的帮助，为了使酒店为您提供更优质的旅游产品和服务，希望能占用您几分钟时间来完成这份问卷。本问卷采用不记名方式填写，您所填的资料仅供论文使用，请您根据自己的实际感受勾选每题对应的选项。非常感谢您的合作，祝您旅途愉快！

您的性别是？

男

女

您的年龄是

20岁以下

21~30岁

31~40岁

41~50岁

51岁及以上

您的学历是？

初中及以下

高中、中专

大专

本科

硕士研究生及以上

您的个人月收入是？

3000元以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

入住酒店设施设备现代化，使用方便

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

大堂环境整洁、豪华、舒适、美观

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

员工服装整洁、考究、得体、仪态端正

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店内所有指南、标识清晰美观，中英文同时标示

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

餐厅干净、整洁、卫生

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

餐饮美味可口、赏心悦目

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店周边配套设施齐全、使用方便

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

前厅登记入住快速准确

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店能够准时地为顾客提供承诺的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

能够主动帮助顾客解救困难，询问顾客的服务意愿

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

能够完成与承诺相符合的服务内容

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店很可靠、信誉很好

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员技能熟练

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员态度礼貌、友好、公平

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员值得依赖

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店所有交易都让顾客感到放心、安全

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店员工能从酒店得到支持，为顾客提供更好的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员任何时候都能及时回应顾客需求与帮助

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员能够及时、快速地为顾客提供服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员能够准确告知服务时间

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店总机总是畅通，随时有人服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店能够以顾客为关注焦点，首先关注顾客的利益

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店能够主动了解顾客的个性化服务需求

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店能为顾客提供个性化服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店预订途径多样化，预定时间方便

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店为顾客提供了方便快捷的投诉方式

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店为客人提供了恰当、合理的补偿方式

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店服务人员能够快速、诚恳的为自己的失误道歉

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

酒店能够将失误原因明确地解释给顾客

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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