宝牛火锅神秘顾客体验表

您的姓名

您体验的门店是？

您进店体验的日期是？

您是当天几点进店体验的？

工作人员的着装是否感觉整洁？

工作人员是否礼貌待客、举止文明？

热情亲切，有笑容，主动走向顾客。互动服务语言：“hi，欢迎来宝牛”

有热情、微笑，主动介绍消毒餐具。互动服务语言：“您好，这是餐具高温消毒，请放心使用”或类似的礼貌用语。

双手呈递餐具。互动服务语言：“祝您用餐愉快。”

工作人员是否有询问您是我们家会员吗？

工作人员是否有给您介绍我们的会员充值活动？

客人到座位后，热情招呼顾客。互动服务用语：“您好，这是我们的菜单请过目，您在上面画就可以了”、“请稍看菜单，点好了请随时叫我”

有礼貌地帮顾客复单。互动服务用语：“您好，帮您复下单可以吗？”

向顾客介绍招牌菜品。互动服务用语：“我们店的某某菜品做得不错哦，要不要来一份呢？”类似的推荐语言

工作人员有热情的想顾客传递门店优惠信息吗？

上菜有报菜名。互动服务用语：“您好，您点的某某菜来了，请慢用。”

上齐菜品后有祝词：“您点的菜已上齐，祝您用餐愉快。”

收银员热情，有微笑。互动服务用语：“您好，请问买单吗？”礼貌报收报付，动作快速、双手递接。

员工热情送客。互动服务用语：“拜拜，有空常来哦”

本次用餐中，您对出餐速度是否满意？

本次用餐中，您对菜品口味是否满意？

本次用餐中，您对菜品的摆盘是否满意？

本次用餐中，您对菜品的品质是否满意？

宝牛火锅正在变得越来越好，对此您有什么建议吗？

请把您觉得需要改进的地方拍照上传吧！