A、店铺发现残次(售前)或收到顾客客诉(售后),第一时间在“INXX残次反馈群”@柯海霞/@丁香丽;
B、品控判定是否可维修(优先维修),可维修货品走维修流程;详见”售前售后返修操作手册--店铺版”
C、售前:不可维修的,售前货品统一退仓,收仓后经质检判定为人为造成的,按处罚标准执行(按100/件处罚);
D、售后:不可维修或顾客不接受维修的售后货品统一退仓,所有售后退货商品(包含换同款),店铺都需进行零售退单操作,公司商品复核,未经操作零售退单的货品按售前退货人为造成处罚标准执行;
E、残次品退货单据做:“线下退货仓”,系统上是否次品退货界面,有2个字段可选:“售前退货”“售后退货”,对应需备注:“售前退仓”或“售后退仓”。