客户购买的盲盒，收到后商品的配件有划痕，直接申请换货即可。
用户售后申请换货，商品寄回有几种方式
A.德邦取件
B.自行寄回
C.自行销毁
D.送到门店
用户购买了一个820元的DIMOO大娃，有瑕疵，一线可以给用户申请换一个新的。
抽盒机购买的小娃有瑕疵，用户诉求换货，首先引导用户自助换货，如果用户不接受，客服在人工接线平台申请半自助换货，如果不能半自助的商品，最后才使用后台工单中心建单。
无标签用户，商品微瑕，无库存，可以和用户协商哪几种处理方案。
A.补偿优惠券
B.换其他可更换的系列
C.查看是否可登记补货
D.退货退款
B标签用户，无库存，可以和用户协商哪几种处理方案。
A.补偿优惠券
B.换其它款
C.查看是否可以登记补货
D.退货退款
无标签用户，商品断裂，用户不接受所有一线的在线方案，要求退款，客服只能升级处理，无法退款。
退货退款工单应该选择什么受理组。
A.物流申通
B.备品组
C.维修组
D.物流顺丰
大娃维修的注意事项有以下哪些
A.外采和自有商品都不需要开箱视频即可处理
B.顺丰到付寄到维修组
C.必须内附纸条，否则会拒收快递
D.受理组选择：维修组+王晓云
退货退款的时效是多久
A.仓库签收寄回商品入库后
B.原渠道5个工作日
C.原渠道失败，7个工作日支付宝打款
D.72小时原路退款