价值观考核自评问卷

欢迎参加价值观考核，该分数将影响大家此阶段的综合绩效考评，以及未来半年的晋升机会。请认真对待，如有疑问请联系人力资源。

具体规则如下：
1、请于5月5日20:00前完成，建议在电脑端填写。迟交或未交者视为放弃该部分的考核分数及未来半年的晋升机会；
2、每项标准的分值为1分，如果你选择第②、③或④项得分时，须符合该项的所有前序标准（如第④项得分，须要该价值观的①、②、③项都能得分）。
3、如果价值观第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例；
4、佐证事例，要遵循STAR法则，写清楚当时的背景(Situation)、任务（Task）、行动(Action)、结果(Result)。
5、所有事例请如实填写，部门负责人和人力资源部会进行二次复核。

姓名

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分公司

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部门

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客户第一：

及时响应客户需求或内部协同需求，没有延误工作事项，服务态度良好。

懂得换位思考，积极解决客户问题，服务质量令客户满意。

挖掘客户潜在需求，带动团队为客户提供更高价值的服务，服务质量全面超越客户期望。

提出至少一项关于优化服务质量与客户体验的方案，并在分公司或区域推行时的效果符合预期。

客户第一佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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诚信：

遵守法律法规和公司规章制度，不弄虚作假。

服务客户时，主动提醒注意事项，不对客户过度承诺。

能及时制止未经求证的言论或非诚信行为，并进行正面引导，取得正向的效果。

考察期内一直能“说到做到”，使命必达，在客户价值、业绩目标、团队成长方面都能兑现承诺。

诚信佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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专业：

不因专业问题被客户或协同部门投诉。

胜任本岗位、本职级职责范围内的专业工作。

带动团队在专业上攻坚克难，用卓越的专业成果获得客户和团队的好评。

在部门的专业能力建设上发挥独特价值，并在提升分公司整体绩效上做出了突出贡献。

专业佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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团队：

尊重和包容不同的个性和声音，没有破坏团结的言行，不传递负能量，协同时不推诿。

乐于助人，乐于承担，帮助团队达成更好的工作成果。

遇到困难时，能在团队中营造积极氛围，带领团队直面挑战和困难。

跨部门协同时积极主动，带头建立和谐高效的组织关系，有效推动分公司或区域的中长期工作目标落地。

团队佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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执行：

决策前充分发表意见，决策后服从组织安排，快速执行。

充分理解工作目标，认真思考策略，不蛮干。

在复杂环境中制定科学的执行计划，带领团队创造性地完成工作并获得超预期的结果。

针对本部门的重点工作，提出并推动至少一项工作改进方案落地，有效提升了分公司或区域的整体执行效率与效果。

执行佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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拼搏：

遇到困难不退缩，坚持向目标靠近。

不抱怨，耐得了寂寞，受得了委屈。

敢于迎难而上，给自己制定并实现了更高的目标。

带领团队在创造客户价值的路上打破“不可能”的边界，工作绩效刷新了相关的分公司或区域纪录。

拼搏佐证事例：（如果第③项得分，要有佐证事例；如果第④项得分，须提供③、④两项的佐证事例）

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