以下不属于企业利益的是
A.有助于客户的业务
B.减轻压力，增加收入，提升在公司的地位
C.降低成本
D.提升品牌效应
关于客户的认知以下说法错误的是
A.你无法与客户的认知争辩
B.不同的人对同样的情况认知是一样的
C.客户对你的认知是基于其对价值的认知
D.认知一旦形成，便很难改变
以下不属于做得好的“确认”的是？
A.我们的讨论是你所期待的进展吗？
B.我的方案您觉得专业吗？
C.我解决了您的问题了吗？
D.我找不到其他方法的了，你呢？
E.我给了你想要找的了吗？
以下不属于倾听的障碍的是
A.因为其它事情分心了
B.你的心思被其它事情所盘据
C.你在寻找别人论点的缺陷
D.你想针对他的话提出问题
为客户着想应该着想什么？
A.客户的企业利益
B.客户的个人利益
C.员工的个人利益
D.员工的企业利益
以下属于积极倾听的七个好习惯的是
A.认真倾听，不打断，不问问题
B.肢体语言
C.及时澄清和总结
D.做笔记
E.就对方的观点和情感做出回应
确认的两个目的是
A.确认客户是否满意
B.确认客户的期望是否被满足
C.确认我们做了哪些内容
D.确认我们是否达到目的
探索的过程中需要注意的三个构成要素是
A.确认客户是否满意
B.客户期望
C.为客户着想
D.积极倾听
在探索的过程中，必须了解客户期望从要求中获得何种结果
确认环节的问题尽量问一些开放性的问题，给足对方发言机会
分析的时候往往是理性的，但做出决定的一刻，往往是感性的