5月第1周鉴真阁客服周考-调查问卷模板-问卷网

姓名

其他

1、买家询问这枚钱币为什么没有出到分数（10分/题）

机构忘记标注了，可联系机构重新标注

纪念币本身就不支持标注分数

钱币本身有残缺，机构不予评分

2、整捆包装的纸币如联系不到买家，默认如何鉴定（10分/题）

默认取消鉴定，发回买家

默认一卷整体看真假，出真假标签

默认拆一枚鉴定入盒

直到联系上买家，确认买家需求再鉴定

3、以下哪个场景驻点不会创建异常单（10分/题）

异地签收

商家发货后72小时没有物流信息

商家发到付件，鉴真阁拒收

长时间未收到货物

4、服务单操作流程（10分/题）

A、首次电联，未接通马上二次联系

B、一些无需电话回复的问题，可以直接短信和IM告知结果

C、30分钟后再次联系，如无人接听，短信和IM通知结果，完结。

D、30分钟后联系接通的话，备注处理结果完结工单

E、服务单处理涉及需要等维权反馈的，避免时效较长，可和维权专员沟通后直接完结

5、钱币判定标准（10分/题）

A、钱币评级结论名称/面值必须与商家声称的名称一致，且已入盒或出具已鉴定真品标签

B、图片和鉴定结果都是庆元通宝，描述是绍熙元宝，也可以通过

C、如果只是单纯错别字，可以判定通过，比如里打成利

D、如果拍品描述里有免责说明，版别不一致也可以

E、钱币商家描述是母钱，鉴定结果没有显示是母钱的

F、判定不通过

6、鉴定标准（10分/题）

A、钱币只鉴定真假，不判断版别、评分、冠号、年代、尺寸

B、邮费只鉴定真伪，不判断拼接、年代、分数，如评级结论包含信销刮戳、盖销刮戳等，也可通过

C、如买家需要鉴定和田玉籽料，可以选择玉翠珠宝鉴定，费用300/件

D、木制品不鉴定产地

E、金银饰品可以鉴定钻石

F、邮票成套送检的话，只抽检一张鉴定

7、标题：批发天然水沫子吊坠一件，鉴定结果为石英质玉石，可以判定通过（10分/题）

对

错

8、标题：美品更始五铢，鉴定结果为五铢，可以判定通过（10分/题）

对

错

9、标题：天然玉石旺夫手镯男女款玉镯子，分类玉翠珠宝/翡翠，鉴定结果为碳酸盐质玉，不可以判断通过（10分/题）

对

错

直播间拍品，没有有效描述，直播间描述南红，鉴定结果出到玛瑙，备注栏：充填，商贸名称南红，判定通过（10分/题）

对

错

5月第1周鉴真阁客服周考

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