成交干货访谈考核

欢迎大家参加考核！题目均为多选题，按选项计分，每选对一个选项，得一分，选错不扣分。考试最重要的目的，是帮大家梳理知识点，形成在后续工作中正确的“第一反应”。祝大家暴富！

姓名（不算分）

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您的组长是？（不算分）

魏雪田子（微信名：田子）

杨拉源（微信名：Layuan Sheep）

潘妙言（微信名：霓裳羽衣）

程广昊（微信名：Aaron）或肖可牧（微信名：小熊软糖爱吃吗）

面对脾气相对较大、难相处的客户，下列哪些行为最好？

和客户讲明道理，任由客户选择

用专业的方式解决客人不满的原因，并夸奖客户

给客人进行退款劝退行为

尽力满足顾客的所有需求

接待客户前来咨询，以下有哪几种做法是正确的？

用50倍镜头给客人做检测

了解顾客对现有状态期望有哪些改变

只给顾客推荐体验卡

了解顾客的预算，只推荐预算内的套餐

碰到有多家对比过的顾客，以下哪几种做法是正确的？

和顾客介绍我们产品的优点，强调我们产品的效果

碰到这种顾客，我们尽量给足优惠，满足顾客所有要求

专业的介绍我们的优势，分析顾客的需求，搭配产品

先从效果最好的套餐推荐起，并告诉顾客这样最好的原因

和顾客沟通时，以下哪几种做法是正确的？

顾客是花钱的人，要站在顾客立场上去思考，尽量推荐便宜的产品

以朋友的方式相处，多了解客人的顾虑，引导正确的认知方式

专业介绍服务流程及原理，让顾客对我们的操作和产品有正确的认知

不能顾客说什么就是什么，要专业的引导顾客

经营门店的八要素中关于“目标”，下列说法正确的是？

做好目标分解，根据自己店的情况做好计划

定目标时做一些机制，有奖励和惩罚，挑起大家的积极性

根据每人的特点去定制工作计划

目标是做最好的店，就把业绩定最高

经营门店的八要素中关于“专业”，下列说法正确的是？

一个店的服务流程要统一，对服务的原理也要标准

销售话术可以自成一派，只要能卖出去就行

对于产品特点，要掌握清楚，专业术语要背熟

要相信相信的力量，相信学到的知识，坚持应该坚持的道理

关于吸引新顾客的方法，下列说法正确的是？

站在店门口发单页，只要有人经过都发单

让销售能力最强的固定在最靠门边服务顾客，这样方便接待新顾客进店了解

多做一些便民服务，增加顾客对我们的好感，进而介绍公司产品

发单时统一话术，对每个人都用一样的话术

对于顾客想要优惠，下列说法正确的是？

我们都是全国统一的价，我们产品效果好，服务有保障，就是为了维护我们付出每一分钱的利益

最近推出了年卡，只要您一年内来店护理都可以，比单买产品性价比会高很多

我们产品不打折，下个月有促销活动，不然您下个月来买

我给您介绍的是最优惠的套餐了，我们产品没问题的

碰到客诉我们应该做什么，下列说法正确的是？

安抚顾客情绪，超出自己能力范围的就让领导来处理

先从自身找原因，看看是哪个环节我们做的有问题

客户来店里投诉，我们就报警处理

顾客实在是说不通，只有退钱了

怎样做一个优秀的店长，下列说法正确的是？

专业度要高，对产品特点非常熟悉

服务手法要专业，对技巧上有深入研究

销售要灵活，要用专业去打动顾客，要想咨询师一样

和店里明确分工，店长做销售，店员做护理

请问您对【成交干货访谈】的内容，是否有任何建议？还有什么想听到的内容吗？（不算分）

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