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单选题

晚上几点后前台现金抽屉留存备用金不超过多少元，其余备用金锁入保险箱内

A、22:00,300元

B、22:00,500元

C、21:00,500元

D、23:00,300元

1、季金卡（）天内入住（）个定级间夜，即可升级为价值219的金会员年卡

A、90,5

B、30,1

C、90,3

D、90,1

2、原则上超额预订间数不超过本酒店房间总数的 ( )，一般建议控制在( )左右？

A、10%，5%

B、、10%，6%

C、12%，5%

D、8%,

5%

3、访客时间到（）点，如还有会谈需求，请至大堂继续接待或请来访者到前台办理入住手续？

A、22:00:00

B、23:00:00

C、0:00:00

D、一直可以在

4、夜审时间为酒店满房后一般在（）点之间夜审即可？

A、23:00-4:00

B、1:00-6:00

C、0:00-4:00

D、随时可以

5、前台电话响铃（）声内接起，如果超过（）声后接听，礼貌性向客人表示歉意？

A、三，三

B、三，四

C、二，三

D、接了就好

6、房态管理中V_C表示？

A、空隔夜

B、干净

C、在住干净

D、脏房

7、发票存档多久？

A、20年

B、15年

C、10年

D、5年

8、卡内最高储值额度为人民币（）元，不设下限？

A、2000

B、3000

C、4000

D、5000

9、铂金会员全额预定产生多少倍积分？

A、12

B、6

C、3

D、2.5

10、星/非/临时卡升金会员季卡费用多少元？

A、45

B、50

C、99

D、170

11、房间通风，暗房需打开新风系统保持通风多少分钟？

A、25

B、30

C、10

D、35

12、客房维修反应时间是多少分钟？

A、10

B、15

C、20

13、标准间保洁时间(VC房)是多少分钟？

A、10

B、20

C、30

14、标准间保洁时间(0D房)是多少分钟？

A、10

B、20

C、30

15、每位客房服务员每天完成几间大清洁房？

A、1间

B、2间

C、3间

D、1间至2间

多选题

晚上几点后前台现金抽屉留存备用金不超过多少元，其余备用金锁入保险箱内

A、22:00,300元

B、22:00,500元

C、21:00,500元

D、23:00,300元

1、仪容仪表男员工要求有哪些？

A、表情自然，目光温和，面带微笑；

B、铭牌端正，佩戴左胸；

C、不留长发和鬓角，鼻毛不外露，不留胡须；

D、工作期间穿职业装，干净整洁；

2、仪容仪表女员工要求有哪些？

A、淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑；

B、铭牌端正，佩戴中间靠左侧；

C、头发需干净整洁，自然发色为宜；

D、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后梳理平整；

E、刘海不过眉，侧发不带耳，短发不及衣领；

3、仪容仪表个人卫生要求有哪些？

A、上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物；

B、不留长指甲，指甲留长不得超过2mm，不涂有色指甲油，餐厅员工不准涂有色指甲油，保持指甲清洁；

C、不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜；

D、咳嗽或打喷嚏时，应面向一旁，用纸巾捂住口鼻，来不及用纸巾的可用胳膊肘捂住口鼻，避免发出大声；

E、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；

F、要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前后要洗手。

4、仪容仪表行走要求有哪些？

A、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落；

B、空手时，要求服务员在门店内紧步行走，随时注意观察门店内客人的情况，以便迅速做出反应；忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力；

C、推车时，要求服务员注意安全，靠边推行，不要挡住、撞到客人；

D、员工不得牵手行走，勾肩搭背。

5、前台五声服务是指哪五声？

A、客来有欢迎声

B、客问有回答声

C、服务不周有致歉声

D、客人表扬有致谢声

E、客人离开有告别声

6、敲门流程、“二敲二报”的操作标准？

A、第一次敲门：用手指关节连续敲3下后，自报身份：“您好，服务员”；

B、停顿3秒后，第二次敲门：用手指关节连续敲3下，开门至30CM，自报身份：“您好！服务员”；

C、细听房内有无声响，轻轻推开房门，进入房间。

7、客房抹布配备情况？

A、四色抹布按每辆工作车1套配备，需要一用一晾一备

B、建议每位服务员，蓝色抹布配备5条，其他颜色配1条，合并为1套

C、棕色（淡蓝色）干抹布建议配备足量以便员工清洁过程中周转使用（干抹布、要求在擦拭玻璃及镜子时不能留下水痕）

8、客房清洁剂的配比方法哪些是正确的？

A、艺康四合一全能清洁剂（配比：1：40）

B、海浪清新异味消除剂（配比1：60）

C、84消毒液配比（1:200）

D、灭菌魁配比（1:100-200）

9、客房内棉织品更换，床品更换原则有哪些？

A、退客房必须更换，无论客人是否使用过

B、住客房床上用品遵循三天一换的原则，或遵循宾客要求。

C、住客房床上用品三天后客人没有要求更换可以不用换

10、住客（OD ）房整理注意事项有哪些？

A、住客房清洁时的注意不得乱动宾客物品；

B、整理宾客放在写字台上的笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等，不要弄错位置，更不准翻看；

C、宾客随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁；

D、不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外；

E、发现无行李、少行李的房间，应报前台确认房态。

11、清洁卫生间步骤有哪几步？

A、准备工作

B、清洗淋浴区及垃圾桶

C、清洗恭桶

D、清洗台盆区域

E、补足客用品

F、清洁地面

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