大堂经理周例会随堂测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

当客户对大堂经理发火时，下列哪项属于正确回应(单选）

A 这个不属于我的职责范围

B 你确认不是自己的失误造成的吗

C我们银行没有这项规定

D 我完全理解您的处境，我尽力帮您处

以下哪项不属于“热情三到”的内容（）单选

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.致意到

在工作期间银行服务人员在为客人指引近处的方向时,可用()单选

A.直臂式

B.曲臂式

C.斜臂式

D.向上式

二季度信用卡中收积分上浮（）倍单选

A.2倍

B.3倍

C.1.5倍

D.1倍

二季度财富类指标中，月缴寿险积分定价为（）单选

A.280

B.270分

C.300分

D.200分

若营销时未输入客户经理工号，则储蓄类销售积分归属（）单选

A.没有积分

B.客户绩效归属人

C.客户绩效归属所在支行

D.营销人

签约类指标中，支付签约（POS、聚合支付、联合收单）二季度分行定价（）分

A.15分

B.24分

C.20分

D.10分

网点大堂经理接待客户时：（）多选

A.要主动热情，使用敬语

B.女士可以化浓妆

C.客户离开时不需要告别

D.一视同仁、平等对待

客户来到大堂时，大堂经理应该（）(多选)

A.主动询问客户需求，并进行相应业务引导

B.根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品

C.客户与柜员发生争执时，引导员不应插手他们之间的矛盾

D.客户进行业务咨询时，引导员要热情、耐心、诚恳、准确地解答

二季度签约类指标中，支付签约、快捷支付签约、原e贷签约上浮（）倍，代发、手机银行上浮（）倍多选

A.2倍

B. 3倍

C.1.5倍

D.1倍

支行

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姓名

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