129期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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以下关于线上办理的星卡销户验证规范，说法错误的是（）

本机无需验证

他机需验证要销户号码的姓氏和身份证后四位

本他机均无需验证

验证后记录好号码交给班长，由班长查询后回复用户

以下关于非线上办理的星卡销户/非星卡销户流程说法正确的有（）

首先挽留用户

挽留无效，需明确告知用户携带有效证件到指定营业厅办理销户，不要留单

直接为用户留单反馈

若解释后用户仍不认可确实需要留单的，执行本机无需验证，他机需验证要销户号码的姓氏和身份证后四位后留单

以下关于5GSA开通注意事项，说法正确的有（）

用户来电咨询开通5GSA功能，首先通过系统-应用功能查询用户号码是否开通5G加强包功能

用户号码已经开通5G加强包功能，建议用户打开手机上的5G开关，在5G信号覆盖范围内使用

用户号码没有开通5G加强包功能，需询问用户是否为5G终端，若是，建议用户将手机的5G开关打开，只要在5G信号下使用，会自动为其开通

用户号码没有开通5G加强包功能，需询问用户是否为5G终端，若否，告知用户5G终端才能使用5G网络，若以后更换了5G终端在5G信号下会自动为其开通，建议后期关注一下

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