2、1:在留修专员工作流程中以下哪些信息是属于留修专员负责？ （3.0分）
A. 保险公司推送信息
B. 续保专员推送的信息
C. 销售顾问推送的信息
D. 售后SA推送的信息
3、2:留修专员在接到任何推修信息时分别需要在几分钟内回复客户第一通电话和第二通电话？ （2.0分）
A. 5分钟，20分钟
B. 2分钟，15分钟
C. 3分钟，10分钟
D. 8分钟，30分钟
4、3:以下哪些是留修专员工作流程中向客户植入留修信息时的核心话术要点？ （2.0分）
A. 第一时间联系我
B. 专业事故责任判定
C. 高效定损节省时间
D. 品质维修原厂配件
5、4:以下哪项是争取事故车客户进店维修的正确方式？ （2.0分）
A. 现金折让
B. 靠当地保险公司或行政关系
C. 和客户保证维修时间
D. 因车主交通出行不变的补助与维修细节的通报
6、5:留修专员邀约客户进厂后需要做哪些工作？ （3.0分）
A. 客户接待
B.B:告诉客户职责划分
C. 客户转介绍
D. 事故定损
7、6:车辆发生事故，无法正常行驶时，留修专员以下哪些操作是正确的？ （3.0分）
A. 告知客户本人或外拓专员第一时间赶到现场
B. 告知客户第一时间报保险
C. 到达现场安抚客户情绪并送上冷/热饮料
D. 辅助客户与相关执法部门进行事故认定
E. 联系救援拖车将客户车辆快速拖回店内
8、7:推荐客户在本店维修的核心理由,包括以下哪些内容？ （3.0分）
A. 全球统一标准的维修
B. 经过专业认证的技师
C. 原厂渠道配件
D. 折扣返点
9、8:钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？ （2.0分）
A. 新车498元，旧车558元
B. 新车1498元，旧车1688元
C. 新车788元，旧车808元
D. 新车558元，旧车808元
10、9:题目：钣喷维修专享礼优享方案类型分为？ （3.0分）
A. 基本型，每次赔付600元，2次/年
B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年
C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年
D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年
11、10:钣喷维修专享礼优享方案,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？ （2.0分）
A. 1,000元
B. 5,000元
C. 10,000元
D. 20,000元
12、11:钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？ （3.0分）
A. 新车客户
B. 店内车险即将续保客户
C. 店内车险已续保客户
D. 店外车险投保客户
13、12:钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要： （3.0分）
A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知
B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费
C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费
D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门
14、13:钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要： （3.0分）
A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”
B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案
C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请
D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交
15、14:钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？ （3.0分）
A. 车险出险时间
B. 事故车维修地点
C. 事故车维修金额
D. 事故车是否定损
16、15:向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？ （2.0分）
17、16:客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？ （2.0分）
18、17:关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？ （2.0分）
A. 由经销商所在保险公司分支公司负责发送
B. 车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送
C. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码
D. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码
19、18:客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付： （2.0分）
A. 800
B. 1000
C. 2500
D. 3000
20、19:客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？ （2.0分）
21、20:钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？ （2.0分）
22、21:以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？ （2.0分）
A. 电话量考核
B. 战败原因登记占比
C. 微信加载量考核
D. 综合续保率考核
23、22:以下哪些指标是留修专员KPI考核？ （2.0分）
A. 自店留修率
B. 非自店留修率
C. 夜间留修率
D. 售后产值
24、23:保险专员的岗位职责是什么？ （3.0分）
A. 认真完成公司下达的保险目标
B. 熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等
C. 耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜
D. 每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失
25、24:以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？ （3.0分）
A. 事故线索跟进
B. 事故车维修进度跟进
C. 事故线索数据报表统计分析
D. 事故车战败客户邀约
26、25:留修岗位的配岗原则是？ （2.0分）
A. 事故SA兼职
B. 外拓人员兼职
C. 事故主管兼职
D. 专人专岗
27、26:外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？ （3.0分）
A. 人伤物损
B. 大金额事故
C. 本地车外地出险
D. 外地车本地出险
28、27:以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？ （3.0分）
A. 商业险人保投保，投保平安专享礼产品
B. 商业险阳光投保，投保平安专享礼产品
C. 商业险人保投保，投保人保专享礼产品
D. 商业险太保投保，投保人保专享礼产品
29、28:钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？ （2.0分）
A. 新车客户
B. 三年内存量车客户
C. 超三年的存量车客户
D. 店外车险投保的存量车客户
30、29:为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？ （2.0分）
A. 新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天
B. 新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天
C. 新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天
D. 新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天
31、30:透明车间模块中，哪些点需要调度维护？ （3.0分）
A. SA交单调度
B. 调度派单技师
C. 技师交单
D. 登记进厂
32、31:DOS+系统中技师准时完工时间是如何计算的？ （2.0分）
A. 客户要求完工时间
B. SA与客户商定后在ipad端填写的要求完工时间
C. SA在ipad端填写与客户商定的预计交车时间
D. SA在ipad端填写与客户商定的预计交车时间减30min
33、32:订单列表下未完成订单里，哪些时间节点可以由调度手工录入？ （2.0分）
A. SA交单调度，调度派单技师
B. 技师交单
C. 洗车开始和结束
D.准备交车
34、33:可由调度手工维护的时间节点在订单哪些状态发生变更后将不再可编辑？ （3.0分）
A. 准备交车
B. 已结账
C. 登记出厂
D. 登记进厂
35、34:OTR+是否可以通过车间模块查看工项信息 ？ （2.0分）
A. 是，可在未完成/已完成订单页面点击订单编号查看
B. 否，未完成/已完成订单页面仅可查看订单编号无法点击
36、35:滞厂车辆分为哪几类？ （3.0分）
A. 未开钟
B. 已开钟
C. 已关钟
D. 已准备交车
E. 已结账
37、36:管理设置里，设置客户可查看的状态默认选项是？ （3.0分）
A. 维修准备
B. 调度派单
C. 开始维修
D. 终检洗车
E. 准备交车
38、37:如何查看技师个人月度生产效率和产出率算绩效？ （1.0分）
A. 车间效率分析
B. 技师效率分析
C. 订单工时分析
D. 流程效率分析
39、38:车间查询维修历史时，应使用的搜索条件为？ （2.0分）
A. 使用车辆车牌号搜索
B. 使用车辆底盘号搜索
C. 使用车辆订单号搜索
D. 使用客户信息搜索
40、39:以下关于OTR+系统说法描述错误的是？ （3.0分）
A. 关钟后，开关钟时长不可再次修改
B. 技师可以修改开关钟时间
C. 调度可以修改开关钟时间
D. 技师可以修改上下班时间
41、40:在SA完成了哪个系统操作动作之后，车间调度就可以进行派工工作了？ （2.0分）
A. 登记进厂
B. 完成准施工单填写
C. 开具施工单
D. 打印估价单
42、41:检查事故车辆时, 如果高压蓄电池安装区域受碰撞导致可视变形，高压蓄电池存在下列哪些损坏时，请不要触碰损坏的高压蓄电池并将整车拖至经销商处 （3.0分）
A. 高压蓄电池出现可见机械损坏（如果高压蓄电池本体或其周围出现可见变形）
B. 电解液泄漏（可见或可闻）
C. 生热（热着色）
D. 蓄电池外壳冷却液泄漏或制冷剂泄漏