2022年新员工在5月W2周考

“你不可能充满预见地将生命的点滴串联起来；只有你回头看的时候，你才会发现这些点点滴滴之间的联系。”

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1.在中国进行维修时，可接受的购买凭证包括以下哪些选项？

由中国税务机关核准的发票或电子发票（适用于最初在中国大陆境内售出的 iPhone）

收据（不适用于中国大陆售出的 iPhone）

含设备序列号的运营商协议/合同

企业购买单据等

2.请问有效购买凭证需要包含以下哪些内容？

购买日期

发票号或收据号

销售价格

产品名称及序列号

3.为何保证运营合规如此重要？

预防并发现公司内的欺诈行为

可以帮助公司增加营业收入

确保员工的合法权益得到保障

确保公司及其员工遵守当地的法律法规

4.顾客手机在购机一年保修期之内电池诊断结果为黄色已损耗，顾客设备是否可以保修？

可以

不可以

5.以下哪种情况是正确的描述？

对于送修的设备（无论是否正常开机），目前要求每位送修客户都需要提供购机凭证

大陆地区的销售收据可以作为有效的购买凭证

AASP 应辨别发票等购买凭证真假，如有疑问，请咨询ACS

对于真实客户的维修申请，如果无法提供购机发票和三包卡，且有合理理由的设备送修，经服务网点店长或指定责任人批准后，可正常受理维修

6.李先生于2020年4月购买了一台iPhone，2021年3月因为硬件问题在售后免费更换了一台新设备，2021年9月李先生发现手机的充电线无法充电了，是否可以去售后保修充电线

可以

不可以

7.是不是所有客户都会收到调查邀请？

是

不是

8.以下针对GSX账号管理，哪个是正确？

不在非工作时间，非工作地点登陆GSX。

可以在任意的IP地址下访问GSX。

可以为店面样机和无维修需求都设备查询保修状况

GSX中都内部资料及客户信息可以共享给他人

9.AirPods（第 1 代）和 AirPods（第 2 代）可以同时兼容使用

对

不对

10.下列那些情况可以免费更换电池

手机购买一年内，电池诊断结果红色报错

手机购买一年内，电池诊断结果黄色损耗

手机购买两年内，出现电池鼓包现象

手机购买AC+服务，两年内电池诊断结果黄色损耗

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