2022年5月业务考核（成都）-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

新版《客舱服务部管理手册》版本号及生效日期（单选）

A.03/13；5月9日

B.02/13；5月9日

C.03/13；5月19日

D.03/12；5月19日

涉及全部航线，升级手提行李价格调整为____元；航班开始日期和销售日期均自____开始。（单选）

A.80；5月8日00:00

B.100；5月9日00:00

C.120；5月9日00:00

D.150；5月31日00:00

航班实际起飞时间晚于在计划离港时间后规定的机场地面滑行时间，且航班实际落地时间晚于计划进港时间后的____分钟。（单选）

A.10

B.15

C.20

D.25

因人为原因，伪造一线运行人员身体健康状况的记录证明（如核酸检测记录、体温检测记录等），或伪造航空器、现场保障设备/工具等消杀记录，但未造成疫情传播；构成_____。（单选）

A.一般质量偏差

B.严重质量偏差

C.一般服务差错

D.严重安全差错

由于乘务员未按规定要求操作造成旅客被烫伤、砸伤、撞伤等被旅客有效投诉的，扣责任人业务质量分____分，扣当班乘务长业务质量分____分；造成旅客投诉的，扣除责任人业务质量分____分，扣当班乘务长业务质量分____分。（单选）

A.30，15；40，20

B.10，5；20，10

C.5，5；10，10

D.20，10；30，15

服务标签“ KOL ”指____。（单选）

A.工商所认定的职业打假人

B.有3次及以上投诉的旅客

C.7天内航班被取消2次及以上的旅客

D.媒体人、艺人、微博加V、粉丝超10万等具有舆论传播效应的旅客

自5月9日起，一人多座业务涉及航线包括____。（不定项选择）

A.上海虹桥

B.上海浦东

C.石家庄

D.兰州

E.汕头

F.南京

G.深圳

H.宁波

I.广州

客舱服务时因为特殊原因，需要将旅客购买一人多座的座位调换给其他旅客，处置【正确】的是？（多选）

A.做好解释致歉工作

B.填写X产品未享用单落地及时上传

C.乘务日志中记录

D.SQ报告

E.立即致电值班经理

F.报告机长

关于婴儿（INF/INFT）载运要求，以下【正确】的是____。（多选）

A.出生不足 14 天的婴儿和出生不足 90 天的早产婴儿，春秋航空不予承运。

B.婴儿必须由年满 16 周岁以上成人携带乘机。

C.因 A320/A321 婴儿救生衣及婴儿安全带限制，本公司 A320/A321 机型执行的航班承运婴儿数目(含占座婴儿)不超过 20 名。

D.* 每一成人携带婴儿不超过 2 名，每一成人旅客携带婴儿超过 1 名时，  超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。占座婴儿可免费携带一个符合要求的车式安全椅并固定。

国内航班涉及需转运旅客的转运要求，以下【错误】的是____。（不定项选择）

A.对机上临时报告属于需转运人员的，将转运旅客安排在机上应急预留区域(后三排);如客舱满座，则按原位就坐。

B.确保其全程佩戴好口罩，并提供一次性医用橡胶手套。

C.机上有临时报告转运旅客时，需立即报告安保组长。

D.指定乘务员为转运旅客提供机上服务及涉及区域的随时消毒(如使用  过洗手间后需立即消毒等)。

E.落地前，提前告知转运旅客到达目的地后需按当地疾控要求进行转运，可以让旅客自行离开。

F.开舱门后，地面商务/疾控人员要求转运旅客先下机，则完成转运旅客交接手续，签署交接单

G.开舱门后，地面商务/疾控人员要求转运旅客后下机，则告知转运旅客原座位等待，并指定一名乘务员对转运旅客做好管控，防止私自下机，等所有其他旅客下机后，做好转运旅客的交接，签署交接单

2022年5月业务考核（成都）

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