:保修期前检测项目的核心目标是客户保留，以上说法是否正确？ （2.0分）
:自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？ （2.0分）
A. 零部件，24个月无里程限制
B. 主要总成件，24个月无里程限制
C. 选装配件/精品，自购买之日起24个月
D. 柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制
:保修首次提交期限是多少天？ （1.0分）
A. 28天
B. 60天
C. 90天
D. 不限
:在处理召回的高田气囊时应当如何操作 ？ （3.0分）
A. 所需文档：保修标签。包装要求：单独分箱包装，单独运输，在大包装箱外粘贴经销商名称和代码、箱号和箱内高田气囊数量。
B. 提货申请：可根据需求每周发送提货申请，当超过30个且店内空间有限的情况下，每周可以多次发送提货申请。
C. 交接过程：物流携带两份“召回高田气囊运输确认单”，当场清点气囊箱号和数量，双方在“召回高田气囊运输确认单”签字并各自保存一份。
D. 额外需求：如物流提货时，店内有未发运输需求的气囊需要返厂，请及时用专用邮箱沟通并补全“召回高田气囊运输确认单”。
E. 拒单原则：所有更换下高田气囊必须全部返回，如果WPIC未收到更换下的高田气囊，该索赔会被扣款。
:处理运输保修零部件时，须遵守所有的国家运输、包装和处置规定以及遵守特殊标识的货物运输合规性以及处理高压技术的要求。以上说法是否正确？ （1.0分）
:保修和善意维修的维修文档留存期限及方式说法正确的是？ （2.0分）
A. 有关保修和善意维修申请的维修文档存档期限最少为 7 年
B. 如国家法律规定存档期限大于7年，以法律为准
C. 电子文档或纸质文档均可接受
D. 只接受纸质文档
:针对更换下的保修和善意维修零部件，检验的目的说法正确的是？ （2.0分）
A. 确定故障是否属于总经销商的责任
B. 确定保修和善意维修的合法性和可追溯性
C. 为产品质量改进提供重要信息
D. 为客户节省成本
:当客户车辆的高压电池在进行保修时，厂家技术部已经批复确认可以更换后，保修员接下来要进行哪些工作？ （2.0分）
A. 通知技师暂时不要拆卸电池
B.立刻邮件联系WPIC申请远程检测,检测结束后WPIC会告知检测结果,以及电池的物流信息
C. 马上拆卸电池
D. 立刻将拆卸下来的电池打包发送厂家
:OTR+保修模块中，以下哪些文档已经实现自动上传？ （3.0分）
A. 准施工单、施工单
B. 估价单、账单
C. STAR-D文档
D. 购车发票、账单预览
E. 维修施工说明单
:保修单从进入保修流程到流程结束涉及哪几个状态？ （1.0分）
A. 已生成
B. 待提交、已提交
C. 待处理、已处理
D. 已删除
:OTR+系统内保修业务分为哪些类型？ （3.0分）
A. 普通保修
B. 善意索赔
C. 整车保修
D. 配件保修
E. 服务合约
:待处理态下，保修单详情页表头信息可编辑修改的信息有哪些？ （3.0分）
A. 里程
B. 保修类型
C. 首登日期
D. 常规保养车辆
E. 故障发生在第一次上牌前
:保修员在以下哪种情况下不可删除文档 ？ （1.0分）
A. 未提交索赔单号，上传的文档
B. 提交索赔超过28天
C. 文档来源于OTR
D. 已提交索赔单号
:一下哪些服务合约延保类型会产生零件管理费 ？ （3.0分）
A. 服务合约-礼包延保CLA96666、核心延保CLA97777
B. 服务合约-整车延保CLA97777、二手车延保CLA98111
C. 服务合约-礼包善意索赔CLA98888、核心善意索赔CLA98888
D. 服务合约-整车善意索赔、二手车善意索赔CLA98999
:针对同一保修单，系统最多可以提交几次？ （1.0分）
:一下说法正确的是？ （3.0分）
A. 系统可以自动上传准施工单、施工单、领料单、账单
B. 28天期限是保修单提交日期为起始日期
C. 首登日期是保修员在EVA里维护的日期
D. 移动端跟PC端上传的文档实时同步显示
:哪些车辆的保养信息必须录入DSB？ （2.0分）
A. 2016年4月之后生产的乘用车
B. 2016年7月11之后生产的smart
C. 车辆首登日期在2016年10月之后的车辆
D. 所有奔驰乘用车保养信息
:经销商在EVA系统中通过“主数据修改”模块提交车辆数据更改申请，可以修改以下哪些数据？ （3.0分）
A. 首登日期
B. 里程数
C. 下一次保养里程
D. 维修日期
E. 维修订单编号
:关于保修申请_主界面,以下说法正确的是？ （1.0分）
A. 数据行按修理日期从近到远排序
B. 页面仅显示首次提交的保修单号
C. 数据行按订单号排序
D. 不会显示已删除的索赔
E. 被自动赔付确认的保修单有绿色的A标记
:自动赔付参数设置，以下说法正确的是？ （2.0分）
A. 自动赔付参数的默认状态为关闭
B. 自动赔付差值的默认值为0.1
C. 将自动赔付确认状态改为“开启”,
D.合格的索赔将立即得到确认
:检查维修历史,以下说法正确的是？ （2.0分）
A. 输入要搜索的底盘号的最后四位数字
B. 输入要搜索的车辆牌照号的最后四位数字
C. 输入要搜索的订单号的最后四位数字
D. 能检查自己店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息
E. 能检查所有店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息
:服务合约保养服务的保修单, 可以修改以下哪些数据？ （1.0分）
A. 保修类型
B. 故障识别码
C. 分配主工时和主零件
D. 虚拟配件行和杂项行状态
E. 以上都不是
:哪些保修单的故障识别码必须从前端维修服务模块传过来？ （2.0分）
A. 服务合约-保养服务
B. 服务合约-延保
C. 服务合约-善意索赔
D. 召回与服务措施的保修单
E. 含保修快选的保修单
:保修单状态化，以下说法正确的是？ （1.0分）
A. 已生成 - 收银结算后自动生成
B. 待提交 - 带有红色感叹号的保修单将在一段时间后进入“已提交”状态
C. 已提交 -提交成功后, 保修员应检查EVA中的状态
D. 待处理 -点击“详情”按钮，显示提交历史和对应的赔付结果
E. 已处理 - 新的退款信息不会更新到已处理保修单中
:保修退账的必要条件有哪些？ （1.0分）
A.“已生成”状态的保修单
B.“待提交”状态的保修单，保修项目没被分配故障识别码
C.“已提交”状态的保修单，保修项目被分配故障识别码
D.“待处理”状态的保修单，保修项目已被全部拒赔
E.
F.任何状态下，所有被执行了锁定功能的保修项目
:针对底盘号WDD222164, 想创建一个新的故障识别码. 定义中可以使用哪个数字序列? （1.0分）
A. 2
B. 22
C. 222
D. 221
E. 222164
:旧件标签打印，以下说法正确的是？ （1.0分）
A.“已生成”状态的保修单, 旧件标签无法打印
B. 旧件在保修旧件销毁清单范围内, 无法打印
C. 旧件没有被分配故障识别码, 无法打印
D. 旧件标签以前打印过, 无法重复打印
:保修快选,以下说法正确的是？ （3.0分）
A. 搜索保修快选包, 可以按故障关键词
B. 搜索保修快选包, 可以按故障代码前两位数字
C. 搜索保修快选包, 可以按工时代码的前6位数字
D. 保修快选包的项目添加可以根据实际情况删减
E. 保修快选添加到订单详情中的付款类型默认保修
:在EVA系统中，对保修单总览中的红灯进行处理时，是否需要在OTR+中删除并重新创建？ （1.0分）
:哪些文件类型由系统自动上传？ （2.0分）
A. 准施工单、施工单
B. 估价单、账单
C. 购车发票、账单预览
D. 维修施工说明单
:移动端上传图片或视频大小限制是多少？视频时长限制是多少？ （2.0分）
A. 图片或视频大小限20MB内，视频时长最多10秒
B. 图片或视频大小限20MB内，视频时长最多30秒
C. 图片或视频大小限50MB内，视频时长最多30秒
D. 图片或视频大小限50MB内，视频时长最多90秒
:EQC的关键零部件的保修期为？ （2.0分）
A. 3年不限公里数
B. 6年 10万公里
C. 8年 16万公里
D. 终身保修
:根据保修政策，EQC关键零部件范围有哪些？ （1.0分）
A. 高压电池
B. 电控单元
C. 驱动电机
D. 车身电气
:VOI远程检测的准备工作有哪些？ （2.0分）
A. 邮件报备用于连线的D8账号及可连线的时间
B. 会议主持人互加微信好友
C. 对场地工具设备等进行必要的调试，确保检测的顺利进行
D. 确保连线设备正常工作及网络连接正常
:日常业务中，保修员可以从官方平台获得的资料有哪些？ （2.0分）
A. 《保修手册》_来自星播客星平台和WAS-保修快讯通知
B. 《WPIC保修快讯》_来自 WAS-保修快讯通知
C. LI/GI 维修指导文件_来自Xentry portal-Xentry TIPS
D. TPT技术文档_来自星播客-技术保修中心-TPT板块
:当客户投诉配件存在质量问题需要经销商提供保修时，作为保修员并不十分确定该问题配件是否一定能够得到保修批复时，你应该怎样面对？ （3.0分）
A. 查阅相关资料，如WIS、TPT、LI/GI、保修快讯等
B. 要求店内技师咨询厂家技术部门，如发送TIPS case
C. 发送ESKULAB申请
D. 与保修部门联系，发送邮件咨询等
:保修到期前检测 的免费检测工项是否可以提交保修？ （1.0分）
:保修到期前检测项目零保比中保修费用是否包含工时费用？ （2.0分）
:WEM的计分KPI有哪些？ （3.0分）
A. 单次到访故障数
B. 单个故障工时
C. 单个故障材料费用
D. 保修单提交时间
E. 人工拒单费用占比
:WEM的数据更新频次是？ （2.0分）
A. 每周更新
B. 每月更新
C. 每季度更新
D. 每两周
:WEM红黄绿指示灯的区分分值界定是：红色(60%) ; 黄色(-40%) 或 （45%） 至（≤60%）;绿色 (≥-40%) 至 (≤+45%)。以上说法正确吗？
:WEM季度数据的冻结时间是？ （2.0分）
A. 下一季度第4个星期五之后
B. 季度末的最后一个周五
C. 季度末的最后一天
D. 下一季度的第一个周六
:WEM排行榜的功能作用提供以下哪几个维度的数据排行？ （3.0分）
A. 故障识别码
B. 操作项目
C. 零部件
D. 杂费
:起单个配件金额低于100元（成本价）的非GALA保修旧件（包括服务措施）是否允许经销商自行销毁？ （1.0分）
:一下哪些非GALA备件经销商可以自行销毁？ （3.0分）
A. 72D02左前车门车窗运行轨道
B. 86011车窗玻璃/大灯清洗系统清洗罐
C. 68C01左脚部空间地毯
D. 72T11右前车窗导轨
:保修账单什么情况下需要客户签字确认？ （3.0分）
A. 在没有客户原始投诉的前提下，质量问题导致的技术故障进行工项增项，客户须要在保修帐单上对所修项目进行确认并签字
B. 对于善意保修，为避免争议。无论是否存在客户承担比例，帐单务必请客户签字确认
C. 所有账单都需要签字
D. 保修账单不需要客户签字
:EQC车辆整车保修期为？ （1.0分）
A. 3年不限公里数
C. 8年 16万公里
D. 10年 20万公里
:EQC高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色？ （1.0分）
A. 高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴
B. 高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴
C. 高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴
D. 高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴
:高压电车载电气系统的电缆是什么颜色？ （2.0分）
A. 高电压车载电气系统的电缆为橙色
B. 高电压车载电气系统的电缆为红色
C. 高电压车载电气系统的电缆为黄色
D. 高电压车载电气系统的电缆为蓝色
:系统生成GALA零件后保修员应当如何处理接下来的工作？ （1.0分）
A. 应当于3个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
B. 应当于7个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
C. 应当于10个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
D. 应当于14个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作
:通常来说GALA零件被WPIC扣款后，经销商在多长时间内保留申诉的权利 ？ （2.0分）
A. 25天
B. 30天
C. 35天
D. 60天
:在准备返厂的GALA零件时应注意哪些事项？ （3.0分）
A. 尽量使用原厂包装
B. 要保证一个零件对应粘贴一张ARS单
C. ARS单粘贴时尽量不折叠，尤其是条码部分必须保清晰可辨
D. 箱号的粘贴也要做到一一对应，即一个箱号对应一个包装箱