工单复核规则-调查问卷模板-问卷网

您的网点是？

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姓名

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一、单选题。

下列各项中不属于催派-未有效处理工单复核条件及证明的是（）

A.明确为系统判断错误（在规定时间内网点扫描问题件或录入签收）导致的未有效处理考核；

B.催派类型提交错误导致被命中考核，复核需提供工单完结前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音

C.有录入签收或问题件扫描，再次生成工单，则判定催派未有效处理，执行考核

D.产生催派该类型工单前，派件网点已扫描退回或者有退回记录复核只需提供产生罚款前的有效处理信息，不含联系投诉人的通话清单+录音

工单完结无效用户反馈不满意可进行撤销的情况是（）

A.客户评价不满意为本次工单完结网点原因造成

B.非机器人识别错误导致的误判不满意

C.客户评价不满意是在客户认可预处理结果的情况下完结工单

D.如果投诉的内容网点有责的，如签收未收到，虽然首次工单完结前给客户处理好了，比如收到了，比如赔付了，但是回访客户还是不满意的

催派工单创建时间为12:23:00，应在工单创建时间起至（）之前录入签收或问题件扫描

A.当日的23:59:59

B.B.当日的18:00:00

C.次日的12:23:00

D.次日的23:59:59

拼多多工单投诉人联系不上的工单产生二次申诉，网点复核需提供（）

A.包含签收日期和签收人签字的签收底单

B.提供不同时段联系客户的通话清单，每次记录间隔一小时以上，不可少于三次

C.业务员派件录音

D.点对点通知发件公司协助处理的记录

二、多选题。

以下属于工单可复核类型的有（）

A.工单未有效处理（催派类）

B.工单完结用户反馈不满意

C.平台发起的工单二次申诉考核

以下对于工单未有效处理考核可进行复核的有（）

A.A.明确为系统判断错误（在规定时间内网点扫描问题件或录入签收）导致的未有效处理考核，予以撤销。

B.催派类型提交错误导致被命中考核，复核需提供工单完结前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音，予以撤销

C.快件疑似丢失，复核需提供时效内客户认可预处理结果的通话清单+录音。预处理结果客户认可定义：处理结果+处理完成时间+客户认可解决方案（告知什么时间内无结果做理赔+理赔金额+二次答复时间，客户明确表示接受的），予以撤销

D.产生催派该类型工单前，派件网点已扫描退回或者有退回记录复核需提供产生罚款前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音，予以撤销

菜鸟虚假签收投诉面单信息不符应该如何处理（）

A.一个工作小时内工单发件公司，工单类型选签收未收到

B.提供原始底单

C.联系投诉人解释，并且录音

D.说明面单信息不符，不电联客户直接完结

以下情况拼多多、抖音二次申诉可复核的情况有（）

A.已收到/已赔付，且二次投诉与快递无关

B.投诉人电话联系不上

C.商家原因

D.投诉内容非考核网点问题

E.协商查找48小时无果赔付但未赔付到位

F.投诉信息与面单信息不符

菜鸟虚假签收复核成功的前提要满足的点有（）

A.首次工单完结前派送到位的通话录音和清单；

B.首次工单完结前理赔到位的通话录音和清单以及理赔凭证；

C.二次申诉的描述包裹未收到，未理赔到位；

D.二次申诉的描述内容非考核网点问题；

三、判断题。

催派工单创建时间为17:53:00，应在次日的16:00:00之前录入签收或问题件扫描

正确

错误

17：35分投诉进线的面单信息不符菜鸟虚假签收工单在次日9:29分工单发件公司，客户二次复核能复核1000元罚款（）

正确

网点应在复核规定时效内（48小时）提供有效凭证来复核（）

正确

错误

工单复核途径：网点管家-客服中心-工单工作台-工单考核查询-复核申请

正确

错误

您在本场培训中学习到了什么？或对于培训有什么建议

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工单复核规则

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